尊敬的工作人員： 你們好，本人的手機是諾基亞500，這款只能看UC瀏覽器新聞，下載和看圖的功能不能使用，一天10分鐘左右，一個月流量費用20兆左右沒超過過，2月6號到2月12號這幾天，移動公司扣除了流量140兆，當(dāng)多次致電移動公司，要求按消費者保障法賠償5倍，它方不愿意賠償，客服人員態(tài)度也惡劣，本人對客服人員對業(yè)務(wù)不熟悉和服務(wù)態(tài)度進行了多次投訴，最后2月20號移動公司承認(rèn)確實多扣了流量費用，只愿意退還多扣的金額70元，當(dāng)時投訴無門也只能妥協(xié)，對次處理非常不滿，公司人員并未處理，直到21號致電10086，才發(fā)現(xiàn)線路不能接進了，偶爾只有一名固定的工作人員接聽電話8130，此工作人員并不是前臺工作人員，服務(wù)態(tài)度異常的差，語氣陰陽怪調(diào)的，幾次頂撞，不但不能處理好問題，還隨意掛機。見過最差的客服了。本人也用其他手機號撥打10086，完全暢通，5秒之內(nèi)有人接聽。把這些反映后，移動公司未做任何處理，稱是技術(shù)問題，無法解決，要本人去營業(yè)廳。太無理了，為什么能私下屏蔽撥進10086的電話，就不能維修好，要本人去營業(yè)廳。 我的訴求：1 按照消費者保護法，按多扣的流量費用做1倍賠償，《消費者權(quán)益保護法》第四十九條 ：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。” 2 8130工作人員服務(wù)態(tài)度不是一般的差，是二般的差。