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聯想K910智能手機售后服務亂收費用

2014-07-16 13:58:49    廣東省    郭女士    點擊:

投訴主題:聯想K910智能手機售后服務亂收費用
投訴目標:聯想手機 投 訴 人:郭女士
投訴時間:2014-07-16 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=158416

     2014年3月,在深圳華強北購買一部聯想K910的智能手機,這部手機只使用了3個月,在6月30號的時候,手機在待機充電的時候白屏。    7月2號我送到深圳委托商家送到華強北售后網點進行檢測(售后工作人員告訴我需要3-5天告訴我檢測結果并維修)。結果一等就是2個周,    7月13號,我打電話到售后點咨詢檢測情況,對方告訴我需要更換主板,屏幕,還有卡槽總計600元維修費用。我表示質疑,因為此款手機在我購機時就放了2張SIM卡,3個月使用過程中2張號碼卡都有在正常使用(包括打電話,發短信接受短信等等),并且手機出現白屏的時候,手機都能夠正常開機關機,來電也能夠接聽的到,只是手機無法顯示任何圖標。售后工作人員聽我這么說以后,表示會再次對我的手機做檢測然后會告知我結果。 結果一等就是3天,我等不了再次撥打售后網點電話83656090咨詢情況,對方一聽是我的聲音就直接說我那個手機卡槽斷裂,經過申請聯想上級領導只需支付120元的手續費才能正常幫我維修。 我多次解釋,手機送到維修站點之前,卡槽都是正常的,并非我人為損壞(因為移動,聯通2張號碼卡均在正常使用,并未出現任何異常,并且跟工作人員核實卡槽斷裂是無法正常識別SIM卡的),接著售后點工作人員(工號1007373)態度立馬轉變的及其惡劣,說要修好是必須要支付手續費的,語音非常有攻擊性。我說還有沒有更高層的領導幫我處理一下這個問題,對方聲稱高層的領導下達的就是這個處理方案,修還是不修你自己看著辦。     接著我打了聯想官方客戶電話4008188818,詳細訴說這個問題, 對方聽完就用一大堆的官方說辭解釋給我聽,并沒有解決真正的問題,最后客服說會向上面反饋,3個工作日會給回復。第三個工作日7月15號的時候,我再次打到官方客戶詢問情況,同樣給予的回復是3天內答復。    7月16號,也就是今天, 聯想官方客戶致電與我聯系,告知我手機卡槽斷裂不能給予保修,支付120元手續費才幫我處理,最終方案已定,需要修理就與售后站點工作人員聯系,態度傲慢,說話語音中柔中句句帶刺。對我反應的卡槽并非我自己損壞這一個問題不予理會,作為消費者,我是受害者,作為中國人,我覺得寒心,聯想的品牌做了這么多年,為什么一直沒有像蘋果三星公司那么高調的走向國際,這個質量,服務有很大密切的關系, 買了不到三個月之久的手機,出現這樣的問題,送到售后被這樣坑,打投訴電話官方不予滿意解決?头B度極其惡劣。對我一個用戶來說,這算不了什么,但是中國千千萬萬個消費者,如果每次消費都無法得到保障,我想所有人都不會繼續使用沒有保障的產品,如果一直按照這樣惡性循環,必將是一條不歸路。     我需要維護自己消費權益有3點:第一,聯想手機維修時間持續半個月得不到滿意的處理,工作效率低,第二,用欺騙手段收取維修費先后要求需要支付600元和120元維修費。 第三,服務態度非常惡劣。從維修站點工作人員到官方客服。服務態度不僅不禮貌,并且態度生硬。  針對以上三點,我希望能夠通過此渠道給我得到解決和回復。謝謝    

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