投訴書 投訴人：蔣雄，男，生于1965年10月9日，現住四川省宜賓縣柏溪鎮萬興現代城新城市廣場三單元21-05號，身份證：512527196510097452，電話：18357600383。 被投訴人：北京小米科技有限公司，電話：400-100-5678（客服熱線） 投訴請求：要求被投訴人免費為我無條件修復手機。并向我賠理道歉，賠付我的直接和間接經濟損失200元。 事由：投訴人于2013年10月29日，歷經兩個多月的搶機活動，終于在被投訴人的官網上以799元的價格購得紅米手機一部。一直倍加珍惜地用到2014年7月6日，晚上睡覺前都能正常使用的，深夜二三點本說看時間，發現手機屏幕不亮，以為沒有電，插上充電器和交換朋友同型號的電池試驗，仍然不能開機。從次日起，無數次地撥打被投訴人客服熱線400-100-5678，均報：“暫時無法接通”，其中有一次打通也是18：00以后了，無法接入人工服務。曾在電腦上提交維修申請單，總是提示網頁錯誤，無法提交。直至2014年7月10日終于打通客服熱線，經客服將維修申請單WX1407100003184提交成功。當日上午，（投訴人）我親自送去申通快遞，辦理完快遞手續并親眼看到工作人員封裝完好后才離去。經查該快遞單號868100552128于2014年7月14日11：32已簽收。而我的手機收到被投訴人（小米公司）發來的的短信稱“已收到”的時間是2014年7月16日下午15：00。其后的17-19號都是顯示“正在檢測”。實在等不急，于2014年7月19日晚，通過官網客服查詢，得知該手機檢測結果為：手機進液，要收費維修。當即非常氣憤。第二天，客服才給我來電話，說：手機進了液，不屬于免保維修，要付費維修，更換主板和檢測費共計520元。如果你不愿意付費維修，我們將給你退回。我當場很生氣地表示，兩個結果我都不能接受，一是我自己用的手機我清楚，根本沒有進過液，時隔這么多天才說我手機進了液，不給我免費維修，請檢查你們的工作環節，是不是存在監管不當，檢測不規范的情況。二是你們的維修都是天價維修，我去年新買才799元（現在只要699元），我能接受你們這個520元的天價維修嗎？隨后幾天，我一直不服，多次向客服投訴，要求妥善處理。而每次打來電話的客服都是那兩條霸道的說法，根本沒有溝通的余地。最后我答應先把手機給我退回，如果你們能提供免責證據，一并快遞過來。我于2014年7月25日收到了該手機，并保存完好，尚未拆封。 試問被投訴人：1、2014年7月14日11：32至7月16日15：00，這段時間我的手機是怎樣存放的？在什么地方存放？2、2014年7月16日至7月19日，這個期間一直在檢測，一個手機要檢測那么多天嗎？你們的檢測程序是否合情合理合法？為何沒給我一個檢測報告呢？如果我不查詢，還要檢測多久？3、那么多個客服打來電話，態度蠻橫，都是重復那兩條霸道的結果，請問有誰能接受？試問你們維修的手機都是這樣的“小病大醫”嗎？收費如此的高昂，成心讓用戶放棄維修另買新機嗎？4、最后叫你們把免責證據一并寄過來，怎么沒寄過來呢？如果你們在監管和檢測途中沒有貓膩，怕什么？說到底，賠我一個手機也不為過。同時追究相關責任人的責任。5、你們在《售后服務受理單》上的客戶描述故障中：“無法開機、進液”，請問我在什么時候？什么地方我描述了我的手機“進液”的？更有甚者，還把我的性別都搞成（女），這是對我太尊重了嗎？         綜上所述，消費者是弱者，在這個堂堂大公司面前，任由其霸王條款宰割，服務態度蠻橫， 公理何在？正義何在？，特請求為我討回一個正義和公道，真正維護我們消費者的合法權益。