本人于2014年7月，在惠普買了個(gè)康柏8系列的平板電腦，由于小孩不小心把平板電腦摔到了地上，導(dǎo)致平板電腦的外屏碎裂，當(dāng)是我聯(lián)系了惠普的售后服務(wù)，承認(rèn)這是人為損壞不在保修范圍，愿意自費(fèi)更換新的外屏配件，并詢問相關(guān)的費(fèi)用，售后當(dāng)是答復(fù)要給個(gè)時(shí)間查詢并說損壞的外屏要和內(nèi)屏毅并更換，當(dāng)是我就不太滿意這樣的維修方法，只是讓他們先查詢出價(jià)格，其間前后跟他們溝通有一個(gè)多月總是沒有個(gè)詳細(xì)的答復(fù)，每次我都是主動(dòng)聯(lián)系他們，從沒有接到過他們給我打來電話，向我說明事情的進(jìn)展，直到8月5日，我再次撥通了售服電話，得到的答案卻是沒有維修配件，無法更換，不然的話自費(fèi)換一臺(tái)，這樣的答案我無法接受，任何一家數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)商售后維修提供損壞的配件維修，我認(rèn)為這是商家應(yīng)該提供的，沒想到惠普竟有這樣的售后服務(wù)，他們還制定霸王條款，損壞的配件是單獨(dú)損壞，他們還要連帶其它的一起更換，希望組織幫我討回我應(yīng)有的權(quán)利