投訴主題:小米官網出售問題手機 | |
投訴目標:小米科技 | 投 訴 人:趙先生 |
投訴時間:2014-09-09 | 投訴地區:內蒙古 |
已確認小米原配充電頭和充電線正常可以正常給其它手機正常充電(2個華為手機1個米3手機),其它手機的充電頭和充電線均不能給我故障手機充電).,手機系統正常(小米技術人員教授的方法:恢復出廠設置-設置-關于手機-系統更新-點屏幕左下角三個橫線按扭 三 鍵-選擇更新完整包330多M下載并更新無效果) 2014年6月7日在小米官網下單買的小米手機3 移動版 16GB 銀灰色,6月9日收到手機.使用45天手機良好,電池可以使用2-3天,至8月4日手機出現嚴重耗電情況,經過3次驗證飛行模式(無后臺程序,未開數據和WLAN及GPS)7小時耗電均在22%左右. 8月8日前往赤峰市小米售后服務檢測未檢測出問題,售后服務人員答復手機無質量問題給我刷了新系統(實際上只是給我恢復了出廠設置---我去之前就進行過恢復出廠設置但無改善).9日聯系小米售后4001005678告知我寄回北京維修,9日我將手機寄回小米北京售后點檢測為主板故障并更換.8月13日收到手機使用正常. 8月22手機又出現耗電過大現象,一天打15分鐘電話不上網不玩游戲不看小說后臺無任務運行鎖屏狀態下堅持不了24小時(期間有6小時是飛行模式耗電18%),此次出現問題時手機也出現無法用直流充電器充電情況,USB可以充電但平均1小時只能充進4%左右,9月2日又寄回北京維修,6日收到小米寄回手機.打開包裝后發現維修單回復的是 手機無故障返回. 親自試驗手機依然無法充電,用USB充電13小時只充到38%電量. 7日開始聯系4001005678客服反映此問題答復他們憶記錄并盡快回復我,8日01056835555給我回復,沒說任何關于手機問題怎么解決,就說她只是負責告知我把手機寄回北京進行檢修其它問題她無法為我解決(公司規定).再次打4001005678投訴,是他們的軟件技術人員接的電話我對他們的檢測提出提出質疑回復我小米公司相信他們的技術人員說,讓我把手機寄回北京檢修,我提出質疑(在4日北京總部已檢修并出示維修單為無故障,再送去檢修有什么意義?)之后他教授我上面的完整包系統更新方法.更新之后依然無法充電,用直充充電30分鐘電量由27%充成了20%,越充越少(低電量時有3次充的手機沒電自動關機了).最搞笑的是插上充電器或是USB充電指示燈閃爍有時能充電有時又充不進電,拔下手機后手機一直顯示正在充電且充電指示燈一直閃. 9日我5次聯系4001005678,要求給出解決方案,在8:30分01056835555回復是讓寄回手機進行檢測.11:07又給我打電話說把手機寄回北京檢測如有問題給我換機并給我100塊的贈品,12:15又回復說是必須寄回北京檢測再給我解決方案.13:39最后通知我要么去當地售后服務檢修要么寄回北京檢修,并告訴我愛寄不寄. 我想問下:9月4日你們檢修無問題,我寄回北京你們還是檢測不出問題怎么辦?或是真有問題你們私下處理好了不告知我我找誰說理去.現在手機在我手里我可以找第三方單位檢測手機是否合格