投訴主題:小米手機質量問題 售后服務問題 | |
投訴目標:小米科技 | 投 訴 人:程先生 |
投訴時間:2014-09-19 | 投訴地區:廣東省 |
我是14年3月14號在官網上訂購的64G白色聯通版小米3,2500元。我之前用的是華為手機,壞掉了才換的小米3。買的時候各種挑比,最后選擇了小米3,那是看網上的評論很不錯,什么性價比之王,什么性能怪獸之類的,結果沒想到進了大坑,這個后面再說。 剛入手的時候很不錯,各種喜歡,直到4月18號的時候,我躺床上準備睡覺,隨后下意識的放在床頭桌上面,結果沒放穩,掉下去了。床頭桌離地面大概一米多一點的樣子,撿起來一看,屏幕裂開了,觸屏失靈。心疼的我呀。第二天趕緊去小米售后維修,是在廣州市天河區石牌西路8號展望數碼廣場這家售后。一進去,拿號排隊,那時候是下午,一看號,一百零五位,前面有七位在排隊。我心里納悶,為什么小米售后有這么多人排隊,難道都是手機壞啦?等著十幾分鐘,到我了。我把小票給售后,是一女的,二十歲的樣子,目測7分。穿著永遠相信美好的事情即將發生的t恤。 我跟她說,手機屏幕摔地上,裂了不能用。 她看了看說,這個人為損壞不在保修內,要自己出錢換。 我手機摔了的那天晚上就看了保修的那個手冊,知道這一條。人為損壞的不保修。于是我對她說,我知道,多少錢? 她比了下六的手勢說,六百塊。 我擦, 六百,夠我半個月工資了。但是沒辦法,自己弄壞的只能認栽。我說,好,六百就六百,是現在給還是修好了再給? 她說,修好了再給。你填一下資料,大概兩個小時的樣子就可以了。 我填了資料,拿個單據就在旁邊等。不到兩個小時的樣子,他們售后就給修好了。我給了錢,拿著手機走出了售后大廳。 這是第一次去售后,四月份,花了六百塊。從買小米手機3到維修屏幕,用了一個月的樣子。 第二次去售后,是在修屏幕的第二月的樣子,手機充電器壞了。到了售后點拿票,一看又是一百多號。到我了,我把小票給售后,是一個女的,很年輕,但是眼睛有問題,一個很大一個很小。 我給她說,手機充電器壞了。 她把我的充電器拿去試了試,發現不行,又用別的充電器試了試,誒,充上電了。你這個充電器壞了,數據線也壞了。 我說,那保修嗎? 她說,保修是保修,我再看看。 她看了一兩分鐘,然后說,保修,我給你拿一個新的。 我拿了一個新的充電器和數據線回家了。 這是第二次售后服務,五星好評。東西便宜嘛。一個充電器才十幾塊。但是第三次售后就坑爹了,大坑。我開始說的進坑了也就是這一次。 第三次售后。我的屏幕失靈了。非人為損壞,用著用著就不行了,不能上下滑動。這個時候離換屏幕過了四個月。 我去售后點拿票,一百零三位。我去,真的是每天一百多個人手機有問題啊。一天一百多個,一個月就三千多個人的小米手機有問題來修啦。一個六百塊,一個月就營收一百八十萬了啊!雷軍真聰明。 到我,熟練的把小票給售后,又是一女的,目測8分。給她說,手機屏幕不靈了。 她拿過手機,用手劃了劃,發現是的。然后在電腦上輸入了手機背后的資料,給我說,你這個手機之前自費維修過是嗎? 我說,是的。 她把手機卡槽取出來,放在一個密封袋里,連同維修單一并遞給我說,大概過一個小時的樣子就可以修好。 我拿過袋子和維修單說,謝謝。 然后我在旁邊的椅子上等。他們售后點原先在展望數碼廣場的19樓,現在換到副1樓了。但人還是一樣的,我認得那個大小眼的菇涼。 等了大概十五分鐘,一個售后的男人在喊我的名字,我答應。然后他跟我說,你是不是之前自費維修過屏幕? 我說,是的。 他說,那這個我們無法保修了。 我說,為什么? 他說,自費維修的手機只有三個月的保修期。 我說,我買了手機還不到半年,保修上面寫的是保修一年啊。 他說,你之前自己花錢修了屏幕啊。自己花錢修了之后,保修期只有三個月。 我說,我那時候修的時候,售后沒跟我說啊。現在你才告訴我。跟搶劫有什么區別啊? 他說,那沒辦法,你人為損壞之后維修,過了三個月就沒有保修了。 我說,那我要怎樣才能修這個屏幕? 他說,現在修的話要自費。 我說,多少錢? 他說,580塊。 我去你大爺。這是我心里想的,我沒說。我買了小米3不到半年,修了一個六百塊,因為自己花錢修了六百塊,所以原本一年的保修變成了三個月,而且還沒人跟我說。我有點生氣。 于是我跟他說,當初我屏幕摔壞了,我來修,售后告訴我,這不在保修范圍內,要自己給錢。我想,這是我人為損壞的,自己給應該。我給了。然后用了不到四個月,屏幕壞了,是非人為損壞的,是你們配的屏幕本身有問題,我來修,你告訴我因為我自己花錢修了所以原來一年的保修期變成了三個月?而且變成了三個月還沒有人跟我說。 他說,這個,我也沒辦法,你過了三個月的保修期,只能自費修理。 他這一說,我一下火了。我給他說,我四個月之前在你們小米官方提供的售后網點來維修,是因為相信你們。結果呢,我換了一個屏幕,用了四個月就又失靈了,難道你們的屏幕保質期只有四個月?一旦到了四個月,屏幕就壞了,而你們的保修只有三個月,我要來修,就又要給錢。你這跟搶有區別的?而且我用手機用的很愛護,又沒有隨便亂搞,它就這樣壞掉了。我懷疑你們給我的屏幕是殘次品。 他說,絕對不會,我們不可能用殘次品。 我說,哦,你們不會用殘次品,意思是你們的正品屏幕的壽命只有四個月是嗎。 他無言。心虛了嗎? 我繼續說,你們這個質量只有四個月有效期的正品屏幕可以保修嗎? 他說,你自費維修屏幕已經超過三個月了,這個不能保修的。 我說,非人為損壞的也不能保修? 他說,是的。 我一下無語,他都這么說了,我還能怎么說。心想算了,枉費我這么相信小米,以為是大公司有保障,結果坑了個爹的。 第三次小米售后,差評,五星差評,以后拒絕小米公司的所有產品。本來還想買一個小米手環用用的, 現在想想就惡心。鉆錢眼里去了。 事呢,就是這么個事。大家自己評論吧。