我在9.16號小米商城搶購一臺小米4手機，然后9.20號他們說物流把貨搞丟了，問我是退款還是補發，我選擇補發，收到貨后，我檢查了一下手機外包裝是完好的，我就沒檢查里面的，等到10月1號時我去外地找我女朋友把手機送給他的，拆了包裝發現是壞的（后蓋脫落），我就把證據全部手機拍照（包括電池上的條碼還有一些微小瑕疵），然后我就去與他們客服聯系，他們客服說讓我把手機郵寄回他們小米公司讓售后檢查一下，我給他們郵過去之后他們第一次來電與我聯系說，是后蓋壞了，需要更換一個后蓋就好了，本想換個手機的但他們說我手機不滿足條件，我考慮了一下答應他們了，他們說盡早幫我發貨物流費補我15元，然后到下午5點多，他們又給我聯系了一下說，手機出來一些問題，條碼和編碼是他們的，但是手機不是他們的，我就納悶了，他們官網還會有假貨，然后第二天我與他們聯系確認了一下，他們說我誤會了，是手機不是他們小米的，他們確定手機是水貨，我給他們客服聯系，他們說我手機會不會被調包了，讓我咨詢物流，物流那邊說他們可以保證運輸派送過程中沒有調包，我就給小米公司聯系，讓他們把手機原樣寄回，他們給我寄回來的確實是我寄去他們公司的那部手機，但是手機前面的膜被撕掉了，包裝盒被小米公司調換了小一點的盒子，我就對照了我收到貨后拍下的證據，確實就是我收到的那部高仿機，他們一口咬定手機不是他們的其他的什么也不管，現在直接打小米的電話就打不通，還要繞著其他功能撥打他們公司電話，我要投訴小米公司，他們惡意欺騙我們消費者，使我們消費者權益在他們惡意權威下沒有調節申訴能力，