投訴主題:小米3手機換了兩次主板 一次屏幕 不給換機 不延長保修 | |
投訴目標:小米 | 投 訴 人:劉先生 |
投訴時間:2014-10-21 | 投訴地區:上海市 |
今年4月在小米官網買了臺米3手機1999元人民幣,剛開始使用時發現屏幕有時有點不太靈敏,以為是設置問題沒有太在意。大概兩個月后發現屏幕經常失靈,死機,需要重啟。電話小米客服咨詢,小米客服指定了維修點。 第一次維修8月13日,維修人員認為需要更換屏幕,在更換屏幕后大概用了一周發現依然有死機現象,不得已進行了第二次維修 第二次維修8月18日,維修人員檢測后告訴我要更換主板,這樣就更換了主板,使用了不到兩個月,10月初又發現新的問題,wifi不能連上。再次去維修點進行第三次維修。 第三次維修10月11日,維修人員檢測后告訴我需要再次更換主板。這樣就又一次更換了主板。到目前為之一周多來沒有出現功能上的問題。 但是小米手機的質量實在讓我不能放心。我事后了解了小米的售后服務規定,如果在非人為情況下維修兩次仍然不能正常使用,第三次出現問題是可以申請更換手機的。 我的手機是在非人為損壞的情況下在維修點維修了3次,但是卻沒有人告訴我可以更換機器,我認為這個行為已經是欺騙了消費者,沒有告訴消費者應有的權利。 我電話小米客服進行交涉,小米客服也拒絕我換機的要求。說是現在能正常使用就不能更換,如果再次出現問題才能更換。然后我提出延長保修期,客服的回復也是拒絕的。 對于小米的欺詐行為以及客服的蠻橫回復,作為一個消費者非常的失望,希望315能曝光小米的商業欺騙行為,保障消費者的合法權益 三次維修的單據圖片發送給tousu@315online.com