我在北京工作，為家人該店了購入小米電視一臺，發順豐快遞只能到涿州市區，需要我們自提貨物，貨物到達順豐站點后家人去取，貨物的外包裝有破損的，開箱驗貨，電視外觀完好無損，當時順豐站點沒有電，不能通電驗貨，家人只能開車拿回家，家里老人不會安裝，周末我們回到家里，進行安裝，通電后發現電視液晶破損，是碎的，于是聯系淘寶賣家，賣家說需要找順豐拒簽才能退回，于是我們聯系了順豐，當地順豐說可以這樣，但是希望我們如果順豐客服聯系我們請我們配合說外觀完好無損，我們于是配合了。但是最終淘寶賣家已順豐已經顯示簽收，而不是拒簽為由拒絕給我退貨，一切損失由我個人承擔。我理論后沒有任何可行方案，結果只有可以維修，但是一切成本我個人承擔。 而順豐不顧之前的承諾，一口咬定是我們自己簽收的，完全不負責。（我有拍外觀圖片） 現在我們只能請315出面幫我們討回公道了，貨物已經付款了，我請求退回退款。 還請315協助，非常感謝！