本人于2014年11月7日在河北省保定市亞太比鄰購(gòu)買(mǎi)一款當(dāng)時(shí)售價(jià)為2598元的步步高VIVO手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾7天內(nèi)免費(fèi)退貨，15天內(nèi)免費(fèi)換新機(jī) 1.在購(gòu)買(mǎi)一周后，在使用微信搖一搖功能時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)攝像頭位置有異常聲響，個(gè)人初步判斷為手機(jī)內(nèi)部有零部件掉落，拿到售后工程師以正常現(xiàn)象為由不予拆機(jī)查看，并聲稱(chēng)遇到過(guò)很多類(lèi)似情況，但到實(shí)體店觀察發(fā)現(xiàn)，所有新機(jī)均未發(fā)現(xiàn)有此類(lèi)故障。 2.在又使用一段時(shí)間后，手機(jī)莫名卡死，并打不開(kāi)手機(jī)主頁(yè)，拿到售后，工程師刷機(jī)后重新安裝軟件，手機(jī)又可以正常使用了，考慮到手機(jī)上次出現(xiàn)的故障，基于手機(jī)價(jià)位和在換新機(jī)的承諾之內(nèi)，本人要求調(diào)換新機(jī)，但被售后以軟件問(wèn)題不予換新為由，再次拒絕了我。 3.2014年12月11日，距離購(gòu)買(mǎi)日期已經(jīng)超出換新機(jī)的日期范圍，在近期使用手機(jī)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)手機(jī)相機(jī)功能無(wú)法使用，有時(shí)必須重復(fù)好多次才能打開(kāi)，手機(jī)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月出現(xiàn)這么多問(wèn)題并基于售后服務(wù)態(tài)度，我在此投訴，并希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)維護(hù)更多消費(fèi)者的利益。