自收到手機小問題就不斷，2月8日與商城客服溝通答應申請給予解決，但幾天后就以產品過期為由，只給維修不給予退換貨，之后每次出現問題都與商城客服溝通，他們堅持產品過期等理由而不考慮給顧客造成的困擾，因春節原因無時間繼續與客服溝通，但手機問題越來越嚴重，大年初一手機在正使用中就突然死機，按鍵沒有反應，在家人朋友面前非常尷尬，可放置了一晚后，按鍵又好用了，在初二、初三又多次出現了自動關機重新啟動的現象，當時也給商家客服打電話，被告知我過年所在的城市沒有售后服務網點，需要回到哈爾濱市才能到網點檢查處理，2月27日手機突然死機，造成許多重要數據無法提取、丟失，3月1日至售后維修點檢測，技師也無法檢測到原因，只能嘗試更換硬件進行維修，與商城客服溝通的處理結果還僅可維修，新買沒幾天就有問題，剛一個月就死機無法開機，售后服務點都檢測不出來原因，對這樣的品牌產品及客服，本人已經失去信心不敢再使用，怕造成更大的損失，因此堅決要求退貨！！