投訴主題:魅族手機(jī)反復(fù)維修 既修不好也不換新機(jī) | |
投訴目標(biāo):魅族 | 投 訴 人:吳女士 |
投訴時(shí)間:2015-05-06 | 投訴地區(qū):浙江省 |
我于2015年3月29日在家樂福超市購買一臺(tái)魅藍(lán)手機(jī),4月18日出現(xiàn)死機(jī)無法開機(jī),4月19日去魅族杭州售后維修,4月20日拿回來使用,4月21日又出現(xiàn)同一問題再次死機(jī)。4月25日又送去維修,當(dāng)天拿回,晚上又出現(xiàn)同一問題,再次死機(jī)。4月26日去售后要求換新機(jī),不予理會(huì)。售后表示要更換兩次零配件才給換新機(jī),但是前幾次維修是刷機(jī),既沒有維修記錄也沒有更換零件,所以不給換新機(jī)。 于是我要求開具了檢測單,檢測單上顯示要換主板,拿著檢測單去家樂福超市,超市工作人員說檢測單不能換機(jī)。于是家樂福超市工作人員與魅族售后電話溝通,未果。我把手機(jī)留在家樂福超市,家樂福超市工作人員表示替我去維修。 2015年5月5日拿到維修好的手機(jī),當(dāng)晚再次死機(jī),又出現(xiàn)同一問題。由于是晚上不能去魅族杭州售后咨詢,只能打電話4007883333討要說法。該服務(wù)熱線表示已經(jīng)超過購機(jī)時(shí)間15天,不能換新機(jī),并且查詢了維修記錄,只有一條維修記錄,也不滿足“同一問題維修三次可以換新機(jī)”的條件。 事情到這里,我簡直是花錢給自己找罪受,想向魅族討個(gè)說法,修也修不好,換也不給換,到底要怎么樣?