望中國萬里行能為民做主投訴事件如下： 本人作為魅族多年的老客戶，因手機(jī)出現(xiàn)故障：不開機(jī)，機(jī)器SN條碼：MX3ACA1ALGUA602109于今年2015年1月22號第一次寄廠家地址”珠海市唐家灣高新區(qū)留詩路2號廠房一樓，趙勝收，電話：4007883333收。廠家收到機(jī)器后經(jīng)檢測過保無法開機(jī)需更換“USB接口接觸不良、電池老化、無音量鍵”其中已含更換電池費用，申請單號為KFQT20150127039后合計收費600元（本人只收到服務(wù)清單無任何明細(xì)及收費發(fā)票）。然機(jī)器在使用三個月內(nèi)再次出現(xiàn)死機(jī)、黑屏、充滿電后不足三小時候就無電的故障，手機(jī)于今年2015年5月14號第二次返廠經(jīng)檢測判定故障為“耗電量大，電池電量異常，操作中死機(jī)”判定為電池在保內(nèi)。而作為用戶對此我提出強(qiáng)烈質(zhì)疑，手機(jī)在第一次已經(jīng)付費更換過電池！為什么會在三個月再次出現(xiàn)更換電池故障？難道當(dāng)時壓根就沒有更換電池？或則更換的是修復(fù)件？為什么會在使用后出現(xiàn)本不該是已換件故障？ 手機(jī)第二次不知道是已換件還是沒有更換件的情況下與2015年5月20號寄回給我，因手機(jī)收到后也沒有馬上使用，然在剛使用沒幾天的情況下再次出現(xiàn)第三次故障“接打電話的時候?qū)Ψ铰牪坏铰曇簟庇?015年8月16號再次致電400客服人員說明情況并要求貴司能給我一個處理方案，然對方只是發(fā)了一個地址說返廠就不了了之。在此期間我多次撥打400客服電話，其中還某位客服說是需要查下足足讓我干等了約5分鐘沒有聽到回復(fù)的聲音，我就在電話里頭喂喂也無任何回復(fù)情況下便先掛電，但令人遺憾的是客服事后也沒有主動回?fù)茈娫捀嬷�查詢結(jié)果！對于魅族客服人員極為不負(fù)責(zé)任工作表示強(qiáng)烈譴責(zé)，作為客服不僅僅代表個人，更代表公司形象，如此服務(wù)怎能讓我們安心成為忠實用戶？ 手機(jī)第三次返廠維修的時間2015年8月27號，廠家收到機(jī)器后在沒有明確告知故障的情況下，直接回復(fù)一條短信說是需要付費100元維修，作為用戶難道連起碼的知情權(quán)都沒有？哪里換了？需要更換什么？動不動就是收錢？難道手機(jī)從今年第一次維修到現(xiàn)在的第三次維修都是偶然的？客服人員以手機(jī)自維修后三包法本是保修一個月，而我們給你保90天，所以第二次是免費，然現(xiàn)在第三次維修已過90天需要付費維修為由不給處理。 手機(jī)在返廠維修前，我特意寫了一封投訴信件，希望貴司能看到用戶的心聲，然當(dāng)我打電話去問客服人員是否有收到我的信件，里面詳細(xì)描述整個事件及投訴內(nèi)容時，對方一個不知道為由，直接不正面處理問題，說是上報領(lǐng)導(dǎo)，但給以的回復(fù)仍是收費、收費、收費！本人實在是忍無可忍，對于魅族把問題強(qiáng)加給用戶，除了錢還是錢不負(fù)責(zé)任的態(tài)度強(qiáng)力不滿。 而我們作為用戶，在手機(jī)至維修到至今使用的時間不到一個月就出現(xiàn)三次返廠維修，貴公司不但不正面徹查問題，反而一再的將問題強(qiáng)加到用戶，除了收費還是收費！本人已多次撥打魅族熱線投訴無果，故希望中國質(zhì)量萬里行能給我們普通老百姓主持公道！