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投訴主題:聯想售后石家莊服務部問題

曾經在聯想集團陽光雨露信息技術服務(北京)有限公司石家莊服務部接受過三次服務。 第一次(在質保期內):清潔 Z360筆記本 199元 第二次(在質保期內):清潔 Z360筆記本 199元 第三次(在質保期內):由于不小心灑了可樂,電腦無法啟動,當天即送到此檢測。對方回復:可修或者更換主板,需先簡單檢測,然后返總部(北京)維修或更換新的主板。報價:維修600元;更換1600元。 我的回復是:維修。(電腦返總部) 經過10多天的等待,對方回復:無法修復,只能更換。我考慮到電腦即將過質保期,沒必要更換,于是讓對方拿回來,不打算更換了。 拿回來后,經過朋友介紹找到了一個資深的維修點,師傅檢測后說要更換,要跟聯想總部(廠)聯系,更換(保修期內)主板。結果,聯想方給的回復是:私拆私修電腦,有不良痕跡,不給更換,而且記錄在系統中。可是,聯想售后返還我電腦時從來沒有人告訴我電腦被私拆過,也沒有告訴我記錄在系統中。 投訴聯想售后:污蔑消費者,隨意出具檢測結果,態度惡劣,蒙騙消費者 投訴理由:1、我的三次維修服務均在聯想售后進行,系統里均有記錄,沒有任何人說我的 電腦私拆過。要是真私拆的話,為什么前兩次沒有服務人員告訴我? 2、我不懂技術不可能私拆,但服務人員不可信口開河,欺負、欺騙消費者。 3、因為在質保期內,我的第一反應一定是到售后維修點;否則的話,前兩次清潔199元/次為什么非要到售后清潔。如果隨便在電子城找個清潔點的話,也不過100元。怕的就是因為我不懂技術,被別人騙,將來萬一有問題到售后說不清楚。只是本著信任品牌、信任售后的想法才選擇在此清潔罷了。 沒想到,反倒被無恥的聯想售后冤枉。這樣的結果我不能接受,屬于嚴重侵害消費者權益的行為。希望有關部門查處,不要再讓無辜的消費者受害。
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