本人今年4月4號，清明節在中國電信官網湖北荊州網上營業廳購買云卡一張，號 碼1817182**02，經過選號填寫資料，然后第二步需要給所選擇的號碼充值50元 ，大公司肯定信任了，馬上通過支付寶充值，支付成功，但是過了3個小時，填 寫資料的購買人沒有收到任何信息說購買成功，查看中國電信網廳訂單查詢也查 不到，于是10000投訴，稱沒有該訂單，后來聯系支付寶，拿到支付流水號，再 打10000號，他們說可以查查，然后是漫長的等待，終于說中國電信確實收到該 款項，但是具體問題還要再查，然后又是漫長的等待；(其間我咨詢支付寶是否 可以取回我的付款，明確表示不行，因為已經支付，只有中國電信退給他們，才 可以退給我.);經過痛苦的等待，大概在4月12號左右，終于有中國電信人員跟我 確認，當時預購云卡成功，并且充值成功，只是出了一點小問題，因為銀行賬戶 延遲一個小時收到款項，中國電信系統出了問題，根據規定在半小時釋放該號碼 ，因此就這樣了；我咨詢怎么辦，能否退款，他們說需要詳細調查；又是一個漫 長的等待，后面幾天，有中國電信湖北分公司旗艦店等打電話詢問調查，大致在 18號10000號打電話給我，說經過查明是網廳收到款項了，并且問我要求怎么做 ，我說2點，要么把款退我，要么把卡給我，中國電信工作人員說由于該號碼被 釋放，能否重新選號碼，我說應該怎么選呢，用什么方式選，工作人員就說，已 經做了記錄，請我耐心等待，會有相關人員跟我聯系；又是漫長的等待，22號， 實在等不及了，就又主動打10000好咨詢（從4號到現在每隔3天就會打一次電話 的，他們有錄音，有時候我自己也有錄音的，合適的機會可以上傳分享給大家） ，得到的結果讓人驚愕，我半天沒有回過神來，不是該好心的工作人員提醒，差 點緩不過來，前面他說該問題記錄已經得到解決，記錄是在20號，說已經完美解 決了，真是荒唐，究竟是怎么解決的，真的不可思議，他說前面的問題已經完成 ，如果還有問題，可以重新發表，天啊，于是只有重新把問題述說一遍（當時下 狠心一定要把述說的問題錄下來，咨詢他們的時候每次就播放一遍就好了，諸位 一定要問了，不是打10000號查詢，只要說號碼就可以查詢前面的記錄了么，還 真是操蛋，他們就是要你再說一遍，從頭到尾，公平的說有幾個工作人員很快可 以找到記錄，大部分是找不到，需要重復說明，不知是否有如此變態），口干舌 燥，說了一遍以后，他們很淡定的說了幾個字，已經記錄，請等待處理，請為我 的服務作出評價；是否太熟悉的話，欲哭無淚；到今天2013年5月6號一樣沒有解 決，在4號的工作人員拍胸保證的情況下也是如此，徹底失望，當然我還是會繼 續努力，只要有時間就會撥打10000號，（不知道哪里可以上傳音頻文件的）； 款雖然不多，我要維權，當然也是為了大家。謝謝。