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郴州人人樂超市服務態度極差

投訴主題:郴州人人樂超市服務態度極差
投訴目標:郴州人人樂超市 投 訴 人:王女士
投訴時間:2013-12-28 投訴地區:湖南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=116166

我在人人樂辦的會員卡內積分有九千多分了,馬上就到年底了,我怕積分歸零,就去超市的“團購接待處”將積分兌換成購物卡。接待我的是一名叫李小翠的工作人員。整個接待過程態度都不好。我想,反正拿完卡就走,就不計較了。 后來李小翠說積分只能兌換八千分。我就問她剩下的一千多分會不會清零或者是有其他的處理方案。該工作人員此時工作態度更惡劣,很不耐煩的回答不知道。我就問她能不能提供一個能回答這個問題的部門或者電話,她的回答是不知道,這不是還沒清零嗎,你等清零了再說。 首先,本人表示對李小翠接待來人來訪的態度很不滿意;其次,她作為超市員工,對超市的基本業務知識太欠缺,不能解決顧客的基本需求和回答基本的咨詢。并且沒能給出正確的指引。最后,事情發生后,客服臺的工作人員也并沒有給出合理的處理方案和流程。

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