| 投訴主題：EMS工作人員不作為 影響貨物運輸 | |
| 投訴目標：中國郵政EMS | 投 訴 人：繆女士 |
| 投訴時間：2014-02-23 | 投訴地區：上海市 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=123142 | |
2月11日安排EMS1073261652105發往內蒙古包頭，12日到達包頭，13日達到青山，郵政未能投訴，經查詢郵政說是電話錯誤，好吧，那就再提供幾個電話號碼吧，客服人員記錄下來，可是之后幾天投遞人員一直未能成功投遞，問其原因，居然是說客戶拒收。客戶著急要貨物，怎么會拒收，這個原因不成立，他們又說是電話錯誤。可是之前額外又給了他們幾個號碼的了。同樣的地址同樣的號碼，為什么順豐就能到，EMS確實怎么也不能到。期間，EMS諸多客服都說是盡快給予回復，“23369”號客服還說要在24小時內給予回復，別說24小時了，240個小時都未能回復。為什么在遇到問題，國企的工作人員都是本著一種不作為的態度，自己快遞到不了，在寄件方與其溝通之后為什么不能轉發其他快遞，為什么一定要退回，還是退了很多天都不能推到寄件方手中，EMS的費用一點都不比順豐便宜，為什么服務卻差很多
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