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敗歐洲(8europe)轉運:寄丟包裹不予賠償,不退運費

2018-12-23 18:14:46    廣東省        點擊:

訂單號:20180901203237280887 快遞單號:CC256037435DE 事情經過:本人經過德國海淘網站購買浴室花灑一套(價值? 6752),因網站不提供直郵服務,貨物交由敗歐洲物流代為轉運至中國,敗歐洲前后向本人收取過兩次運費(其中運費388.45 + 超長費用400元)。費用支付后,遲遲不發貨且在運輸過程中不予以配合跟蹤,最終導致包裹丟失。造成本人近8000元的經濟損失。多次交涉后,敗歐洲一直不配合賠償,導致9月份的訂單到12月也沒有收到一分錢賠償費用。并且敗歐洲僅同意賠償? 3900(500歐,而不是? 6752)貨值+運費,且費用要退回到敗歐洲的賬戶中供后續新訂單使用,不允許提現。 事情經過: 2018-09-01 :訂單號:20180901203237280887在網站上提交,確認承運商為DHL經濟,并支付運費388.45 元 。 2018-09-01至 2018-09-04 :敗歐洲歐洲倉庫無任何進展。 2018-09-05 :敗歐洲通知包裹尺寸超標,需額外支付運費400元。運費當日付清并確認給客服。 2018-09-06至 2018-09-10 :客服沒有更新任何物流信息,并且倉庫也沒有安排發貨。 2018-09-11:敗歐洲歐洲倉庫出貨,并提供快遞信息:DHL#CC256037435DE。 2018-09-26:查詢快遞單號DHL#CC256037435DE,但是無法查到任何物流信息。 查詢后第一時間聯系客服詢問,并催促查件但是沒有任何進展(附件是聊天記錄) 2018-09-26:第二次催促敗歐洲客服查件仍然沒有收到任何回復(附件是聊天記錄) 2018-09-29:第三次催促敗歐洲客服查件仍然沒有收到任何回復,與此同時,被通知需要填寫DHL查件申請,并在網站上提交投訴。 2018-10-04:第四次催促敗歐洲客服查件但沒有任何進展,且客服拒絕提供聯系電話。 2018-10-07:第五次催促敗歐洲客服查件但沒有任何進展,且客服拒絕提供聯系電話。 2018-10-11:第六次催促敗歐洲客服查件但沒有任何回復,并且客服拒絕提供聯系電話。 2018-11-09:敗歐洲客服客服確認丟件,但只愿意承擔500歐元貨款+800元運費,所有費用均退回網站賬號,不可提現。 2018-12-23:至今未收到一分錢貨款,且客服態度傲慢。 回復內容:2018-12-29 10:00:03 客服:您好,您的問題我們正在與商家溝通,督促商家盡快與您聯系協商。;2019-01-03 10:00:05 客服:非常抱歉因多次聯系商家,未得到有效回復,本條投訴建議您向當地工商部門投訴。感謝您對萬里行的信任。;

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