售出珠寶不退換，個人檢測結果不被認可

　　2012年3月10日，李女士在東莞長安鎮長青路305號地王廣場一樓4019號六福珠寶店，購買了一顆重量為0.502克的千足金轉運珠，回家后她發現珠子上有裂痕。4天后，李女士來到商店要求修復裂痕，售貨員稱無法維修產品。李女士要求換貨，商家卻要按回收價處理，并且要重新收取手工費。

　　2011年11月30日，姜女士在烏魯木齊市友好北路689號美美友好購物中心DBE專柜，買了一枚鉆戒。2012年2月，姜女士發現鉆戒裂了。3月初，姜女士來到美美友好購物中心DBE專柜，售貨員看了好久，告訴姜女士，鉆戒不可能有問題，建議姜女士如不相信，可以去檢測。3月7日，姜女士將鉆戒送到烏魯木齊地礦質量檢測站檢測。檢測證實“鉆石確實有裂痕”，地礦質量檢測站出的鉆石鑒定證書，與商家提供的鉆石鑒定證書不相符。姜女士拿著檢測報告到美美購物中心去DBE專柜評理，DBE專柜店長不認可姜女士的檢測結果，稱只認可國家鑒定書。

　　珠寶市場的潛規則

　　據業內人士透漏，珠寶首飾行業內部存在著諸多不為人知的潛規則：飾品加工偷工減料、以次充好。有的千足金首飾配件不純，卻假冒千足金出售。不同的品牌店，金飾加工費用很不統一。珠寶認證書管理混亂，尤其是在翡翠玉石行業，品質認證書是可以花錢購買的，一般在二三十元左右。

　　金銀首飾是一種特殊的穿戴類商品，出現損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是商品本身存在質量問題。同時，消費者也往往無法提供相關證明，證明商品損壞是因為質量問題引起的，因此消費者提出的賠償要求或退貨理由就略顯牽強附會。在中國質量萬里行投訴部接到的珠寶產品質量投訴中，消費者反映在遇到珠寶瑕疵、掉鉆、損壞等問題時，只能自認倒霉，商家基本不予理睬，珠寶飾品無法得到修復或退換。

　　黃金珠寶三包規定仍是空白

　　我國對黃金珠寶類商品沒有統一的三包規定，特別是在退貨、換貨、修理時，沒有特別詳細的可操作性的規定。雖然各別地區已出臺了《珠寶三包》規定，如2010年5月，廣東省已出臺《珠寶貴金屬飾品行業經營服務規范》，但很多商家仍按公司內部規定做售后服務。三包規定的不完善和執行力度不夠，是目前珠寶市場管理混亂、問題屢現的癥結所在。

　　當珠寶飾品出現瑕疵、損壞等質量問題時，消費者可遵循以下操作方法：首先可將商品送到商家修復；其次，對其質量懷疑時，可先與商家約定，到第三方檢測機構檢測。如檢測結果與商家提供的商品認證有出入，消費者可要求按商品原價退貨，并支付其他賠償費用。第三，如出現掉鉆等問題，可要求商家在修復時承擔部分費用。

　　正規渠道購買更有保障

　　中國質量萬里行投訴部提醒消費者，在購買黃金珠寶類商品應注意：

　　一、選擇口碑好，有品牌的珠寶店。相對來說知名品牌店質量有保障，售后服務較合理。

　　二、購買前須謹慎，問清楚該品牌的售后規定。如碰到一些“行規、店規”等霸王條款，消費者可以向當地工商部門投訴。

　　三、妥善保存購貨憑證、合格證等相關證書票據。