美贊臣

　　敬女士的女兒8個月了，6個月前，敬女士都是去香港買荷蘭產的美贊臣奶粉給女兒吃，搬到北京后，敬女士去香港不方便，改吃了國產美贊臣。6月29日晚上，敬女士給孩子準備奶粉，發(fā)現國產美贊臣不太易溶，便用勺子攪拌，奶粉攪開了，敬女士卻懵了，奶粉里有蟲子。

　　回想到傍晚時分孩子無故吐了一床，敬女士心里萌生了更多疑惑。她趕緊按奶粉包裝盒上的電話打過去，由于時間晚了，對方已下班，沒有打通電話，敬女士留了言，希望第二天美贊臣能為她解答心中的疑問。這天晚上，孩子餓著肚皮睡了。夜里，孩子10分鐘、20分鐘醒一次，哭鬧幾聲，抱起來哄哄又睡，折騰到大半夜，敬女士看著孩子一宿沒睡，心里忐忑不安，害怕寶寶吃了生了蟲的奶粉會得病。好不容易熬到第二天一早，等到9點多，美贊臣還沒來電話，快10點了，敬女士已經急得坐立不安，又主動撥打了美贊臣客服熱線。

　　美贊臣客服接通后，接線員了解了敬女士的寶寶的喂養(yǎng)情況，當敬女士描述完發(fā)現蟲子的情景，接線員反復強調“小姐，您好。您是不了解我們的奶粉工藝，我們的奶粉生產都是經過高溫消毒，無菌過程，也是經過國家食品檢測后才能在市場上銷售的，所以您說的奶粉有蟲是絕對不可能的。”

　　“我真希望是我看錯了。”跟美贊臣客服通話后，敬女士一肚子氣，“不管你的工藝是怎樣的，我只知道我的孩子喝了有蟲子的奶粉，我希望你們告訴我解決辦法。”敬女士找到購買奶粉的母嬰店要求其與美贊臣溝通，并要求推掉有問題的奶粉，和其余幾罐還未開封的奶粉。幾經交涉母嬰店推掉了奶粉，但美贊臣客服卻遲遲沒有松口“是您認為我們的產品有問題，您就自己去檢測，然后走正規(guī)途徑解決。”

　　7月5日，中國質量萬里行投訴部收到敬女士的投訴，她絲毫不掩飾對孩子的愛，“作為80后孩子的母親，孩子是我的心頭肉，更是我生命的全部，發(fā)生了這樣的事，對于每個媽媽來說，是何其的擔憂和惶恐。”

　　萬里行投訴專員就此事件與美贊臣做了進一步溝通，對方承諾積極處理，但也強調了美贊臣奶粉的生產工藝嚴格不會出現奶粉生蟲。

　　7月10日，美贊臣對外事務部付女士回復“用戶態(tài)度強硬，不允許做解釋。美贊臣奶粉要經過2000多套檢測程序，都有檢測報告。敬女士可將奶粉送回廠家檢測，或找第三方檢測機構檢測。

　　“為什么奶粉里有蟲子呢？”萬里行投訴專員對廠家所問非所答的方式很不解。

　　付女士答“可能是儲存不當或其他原因造成的。”

　　“我要求有問題的那桶奶粉給予以一賠十的補償，并要求看質量檢測報告。但美贊臣拒絕了，”敬女士說。這個要求過分嗎？按照我國《食品安全法》規(guī)定，在購得腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或感官性狀異常的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。但在現實執(zhí)行中，很少有消費者能獲得十倍賠償。

　　付女士對此也很無奈“我們不認為我們的產品有問題，讓敬女士去檢測她又不去。”