我于2012年3月3號在1號店購買禮物送予朋友，訂單號：130303E5YR29。介于朋友即將離開所在城市，遂選擇EMS快遞服務，1號店承諾下單5日內會將物品送達，今天已是第5日，截至目前朋友還未收到禮物，打電話到1號店客服，對方查詢后稱還需再等兩天，并且態度很不友善。朋友明天下午就會離開該城市，所以對于1號店這種嚴重違約并損害消費者權益的行為，絕對不能姑息縱容！請1號店給我一個合理解釋并對我與朋友所造成的困擾做出合理賠償！