我5月4日在卓越亞馬遜下單買了一個紅酒柜，5月6日下午五點多送到家里老人簽收，晚上我十點下班回家拆開外包裝發現酒柜的放地上沒法平衡，后面的后蓋也沒有完全密封，我即刻就上卓越投訴，要求退貨，因為我才剛買的東西就出這種問題，而且說明書太過簡單，里面只說明有可以調解的紐，可是我怎么動那個調節紐都動不了，因為放不平衡，我不敢插電，所以性能怎么樣具體還沒試過，但是這個不平衡且無法調的東西，還有后蓋不密封，這些問題卓越回復說5月6日給我答復，今天下午我沒接到任何電話，收到一條短信告訴我要廠家客服出具檢測報告才能退，我就聯系廠家客服，電話（4008309068），我讓他們上門檢測，可是他們說這種平衡問題是不上門的，說電話里教我怎么調，我之前就已經按他說的調了，根本沒法調，我問他是否上門，他說不上門，我就覺得奇怪了，我剛買的東西，電都沒接過，碰都沒碰過，就這樣不平衡了，我調不了也不上門，那我該怎么辦呢，難到我活該倒霉就讓那東西爛在那嗎？卓越要檢測報告，不上門我去哪弄檢測報告，我再找卓越，卓越說沒有檢測報告退不了讓我找廠家客服，就這樣象踢皮球一樣踢來踢去，我最后投訴卓越，說是明天再給答復，我很想知道，我這種情況到底符合國家的退換貨要求嗎？如果真要檢測報告，是不是也應該上門檢測呢，我買的紅酒柜在卓越是被定義成大家電的，難道要我自己送去檢測，這還有天理不？我覺得自己作為消費者真的好無辜！