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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

58同城無客服 不解決顧客問題

2013-09-05 22:25:43    福建省    王先生    點(diǎn)擊:

2013年8月3日于58同城發(fā)布了租房信息,之后由于被認(rèn)定為經(jīng)紀(jì)人,導(dǎo)致房屋無法租出。 在發(fā)現(xiàn)問題之后,我方速尋找58同城客服熱線,之后未發(fā)現(xiàn)任何客服熱線,只有網(wǎng)站留言。留言后給我方回復(fù)均為同一句話,請?zhí)峁┓慨a(chǎn)證,個(gè)人身份證,以及購房合同。 之后我方提供對方要求之三件,58同城在三天之后予以處理,以看不懂由廈門市房產(chǎn)局發(fā)給我方的房產(chǎn)證為由拒絕更改我方身份。之后與58同城多次溝通,無法得到對方準(zhǔn)確答復(fù)。并且對方客服態(tài)度惡劣,基本就是以同一句話回復(fù):“請?zhí)峁┓慨a(chǎn)證,個(gè)人身份證,以及購房合同” 在這次的溝通中,58同城違反了以下幾點(diǎn): 1、一個(gè)大的網(wǎng)站沒有相應(yīng)的售前或是售后服務(wù),客服電話等聯(lián)系方式均無法查詢,消費(fèi)者無任何的知情權(quán) 2、在認(rèn)定消費(fèi)者為中介時(shí),無任何依據(jù),且無任何公司規(guī)定可供消費(fèi)者參考 3、多次要求消費(fèi)者提供身份證、房產(chǎn)證,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán),并且以不更改為要挾要求必須提供 4、如需聯(lián)系58同城電話客服,必須繳費(fèi)注冊為vip客戶,連最基本的客服需求都需要繳費(fèi)實(shí)現(xiàn),明顯違反了正常的公平消費(fèi)原則 5、處理問題時(shí)間過久,且敷衍了事,因?yàn)樽鳛閲临Y源局官方頒發(fā)的房產(chǎn)證,正規(guī)文件不可能有看不懂的可能,這明顯是應(yīng)付消費(fèi)者的表現(xiàn)。 請求58同城予以修改并給予我方一個(gè)合理的解釋。

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