我是一個資深的淘寶買家，但是我是一個實體銷售者，就是2013年底我有了想要在淘寶上賣東西的想法，剛開始的時候不知道怎么做，朋友說，你可以先做充值，這樣的話，投資比較小，也比較容易積累客戶，我感覺也是，就選擇了先做些虛擬的東西，但是剛開始的時候不懂，軟件也沒設置好，而且那幾天有風，我這邊的網線有時一天掉三四次，但是我依然時刻守在電腦旁邊，就是害怕有人充值的時候我不在，在這期間，訂單也比較多，也手忙腳亂的，有時候沒有第一時間給客戶充值上，所以凡是申請退款的客戶，我知道是我的原因，不管有沒有充值到帳，我都會給客戶退款，我損失多少無所謂，但是我不能讓客戶著急，處理完最后一筆訂單的時候，我就把充值項目關閉了，因為虛擬物品有太多的不確定因素，我不能讓買家承擔這樣的后果，所以我就轉向我所進行的實體銷售，這樣不管是質量還是各個方面都有我親自把關，可以給客戶一個最滿意的商品，就算剛開始一個訂單都沒有，我依然選擇堅持，就是2014年3月27號，淘寶官方通知我，我的店鋪封停，我問他們原因，他們說存在大量退款，所以封停，影響了他們所說的誠信交易，當時我很生氣，誠信交易，你們以你們的標準來評價誠信交易，你們的標準是什么，他們說是系統(tǒng)自動判定的，就是這句話，讓我對淘寶的觀念改變了，我去申訴了一下，但是淘寶商家有淘寶規(guī)則，但是消費者是單獨的消費者，淘寶以商家有問題的名義，隨意禁止消費者的權利和金錢，這種做法非常的讓人痛恨，他們給出的理由是，我們監(jiān)管的是你的帳號，不管你是買家還是賣家，我們不管這些，這叫什么理由，買家和賣家能一樣嗎，消費者和銷售者能一樣嗎，我請求所有的315監(jiān)查，能夠盡量還我一個消費者的身份。