我于2015年4月22日在京東商城（京東自營）訂購一臺魅藍note手機，售價為999元，在線全額付款，京東于4月28日發貨，我在5月3日收到該手機并使用，5月8日在接聽完一個電話后手機死機，長按電源鍵才把手機關機，當關機后手機就再也無法打開了，并與5月9日下午在京東商城網頁申請售后，因為手機在購買15日內，屬于可以換貨的，就申請換貨，京東在網上就短信通知讓寄回去，并且要求把隨機所有配件都發回去，由于短信上沒有詳細注明都是哪些配件要返回去，我于第二天在客服上班后在線咨詢該情況，當被告知需要把手機主機 充電器 數據線 SIM卡頂針和保修卡及包裝寄回后，于是想到當時收到貨的時候并沒有發現有保修卡這一項（因為去年也買過一款魅族的MX4手機，也沒有帶保修卡），于是把實情告知了客服，客服說這個情況需要呈報上級待審核后再讓我寄回去，第二天上午接到來自京東客服的電話，說沒有保修卡只能維修，不予換貨和退貨，還承諾一年內都是保修的，這樣我勉強也接受了下來了，但是更可怕的是下午突然又接到京東的一條短信，讓我無法接受了，短信內容全文是這樣的'您好，很抱歉，訂單9125824662的商品返回待檢換貨，廠家需要憑借保修卡才能提供檢測服務，丟失保修卡無法處理，謝謝   【京東】'。看到短信我立即聯系京東在線客服，他們的說法如出一轍，就是說沒有保修卡不予保修，連維修不管了，說一定讓我找到保修卡，每句話都是讓我去找保修卡，我哪來的保修卡，發貨就沒有帶保修卡。現在他們不想給我處理，我在這里只能求助消費者協會幫助，請消協的領導同志抓緊時間給予處理，以上所述句句屬實，如有虛假愿承擔一切后果。