本人于2016年7月12日在好樂(lè)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)一雙鞋、一雙襪子和一件T恤。7月13日收到物品后試穿鞋子發(fā)現(xiàn)尺碼嚴(yán)重偏小，故當(dāng)日申請(qǐng)三件物品退貨，分別生成三個(gè)售后單號(hào)，5分鐘后三張售后單均收到提示“售后單已審核，請(qǐng)將商品寄回退貨地址”。7月15日我通過(guò)順豐快遞（單號(hào)034245720670）寄回，商家卻以襪子不能退貨為由拒收快遞，聲稱(chēng)在退貨政策中有注明襪子不能退貨。我電話給客服同意襪子不退，但貨物簽收，商家仍然拒絕。堅(jiān)持讓我將襪子拿出方肯簽收。我多方聯(lián)系快遞公司才說(shuō)通他們拆開(kāi)包裹取出襪子。 商家的不正確提醒存在嚴(yán)重的誤導(dǎo)行為，系統(tǒng)審核通過(guò)并讓我寄回，客服給的解釋是系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)的，這是多么愚蠢的系統(tǒng)，實(shí)屬欺騙。要知道現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者大多會(huì)相信系統(tǒng)給出的提示而不會(huì)像客服說(shuō)的去看長(zhǎng)篇的退貨政策并以政策為準(zhǔn)忽略系統(tǒng)提示。 一雙襪子的損失是小的，我同意襪子不退，但請(qǐng)簽收快遞，商家卻拒絕。需要消費(fèi)者自行去聯(lián)系快遞公司取出或退回快遞自行取出。這是有多么的不負(fù)責(zé)任。 該商戶在自身系統(tǒng)誤導(dǎo)消費(fèi)者問(wèn)題上不僅不承認(rèn)，還要將這些問(wèn)題全推給消費(fèi)者。這種不負(fù)責(zé)任的企業(yè)毀壞了正常的市場(chǎng)交易秩序，希望貴部予以重視。謝謝！