1、2016年7月31日，網易公司旗下的上海網之易網絡科技發(fā)展有限公司(下簡稱網之易公司)在無任何通知的情況下，單方面更改其代理的網絡游戲《魔獸世界》歷年來“2700分鐘/30元/次”的預充時長的收費方式(俗稱點卡制，即用戶購買時間后，自行選擇需充值帳號按次預充入游戲時間，之后再按該帳號實際游玩時間扣除)，強迫消費者改變歷年以來沿用的消費習慣，接受由其單方面重新制定且唯一的，每個賬號“每30/90/180天，充值75/198/360元”的包月消費方式(如用戶擁有多個帳號則需按帳號數(shù)目，多次支付包月/季/半年費用)，不再按實際游玩時間計費。 2、網之易公司在其公告中，強行擬定規(guī)則對用戶每個賬號之前已經充入的消費時間進行單方面不合理一次性結算(150分鐘換成1天，自動從轉換之日起扣除可玩天數(shù)，且不可暫停取消)，并沒有給出任何支持該結算方式的法律依據(jù)。 3、在其公告中，網之易公司宣傳為配合其該次調整，針對用戶提供免費的轉帳號服務，方式為由用戶先行充值人民幣換成虛擬貨幣購買轉賬號服務后退還。但是轉換完成以后，并沒有退還消費者所投入人民幣，而是以其自身平臺的虛擬貨幣形式退還給用戶。因此，該種所謂的“免費”服務宣傳涉嫌欺詐。 維權訴求： 1、網之易公司必須立即停止其對用戶強制侵權行為，在包月制的同時保留其原有且沿用的預購游戲時長收費(點卡制)方式，保證用戶按賬戶自由充值時長的合理消費，不得侵犯用戶的選擇權。 2、網之易公司對其宣傳承諾的免費轉賬號服務，必須依法依規(guī)將用戶先行充值的人民幣進行全額人民幣的退還，不得以虛擬貨幣形式退還。否則，該項服務不得以“免費”一詞作為宣傳。 3、網之易公司公布的對客戶已購買的游戲時長換算天數(shù)解決方案中，應對其主張的“150分鐘兌換1天，一次性兌完，兌完即扣、不可暫停取消”的換算方式給出明確的、具有法律效力的相關文件依據(jù)。 4、網易及旗下網之易公司應對其該次單方面推出的霸王條款、涉嫌欺詐等行為造成的惡劣影響，向社會公開致歉。并按照主管部門的要求進行整改，整改結果由主管部門確認后，向社會公布。