浙江省玉環(huán)縣質(zhì)監(jiān)局質(zhì)監(jiān)窗口堅持“服務(wù)為本、服務(wù)為先、服務(wù)為責(zé)、服務(wù)為榮”的工作理念，以“三化”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)便民服務(wù)，從而打造人性化質(zhì)監(jiān)窗口，真情為廣大人民群眾服務(wù)。今年1-10月份，窗口共辦理391家企業(yè)行政許可類項目561項，組織機(jī)構(gòu)代碼新辦、變更、換證5176件，年檢7141件，遷出、廢置321件，電子口岸130件，代碼電子檔案掃描12959件，商品條碼注冊（續(xù)展）81家，訂制膠片380條。據(jù)統(tǒng)計，近年來玉環(huán)縣組織機(jī)構(gòu)代碼電子檔案數(shù)據(jù)上報數(shù)量及質(zhì)量在全省一直排名前列，今年1-10月份，個體工商戶辦證量逐步上升在全省組織機(jī)構(gòu)代碼窗口中穩(wěn)居前列。條碼辦證量、續(xù)展率排名全市第一。

    一是服務(wù)程序規(guī)范化。實行首問事項登記、一次性告知、服務(wù)承諾、去向留言、效能公示等制度，并進(jìn)一步落實限時服務(wù)、AB崗辦事、人工叫號服務(wù)等，積極圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、特色化服務(wù)建章立制。今年把除強(qiáng)檢以外的所有行政許可和許可類項目統(tǒng)一歸并到為民中心窗口辦理，并明確了各科室的職責(zé)權(quán)限，既方便了群眾辦理，又將審批項目納入了監(jiān)督的范圍。與此同時，全局上下樹立起“人人都是窗口”的理念，把做好質(zhì)監(jiān)窗口的工作作為涉及到全局所有人員的重點工作，實現(xiàn)窗口前臺受理與各科室后臺支撐的聯(lián)動，確保窗口工作環(huán)環(huán)相扣、件件落實。

    二是服務(wù)過程人性化。實施人工叫號服務(wù)，并在政策允許范圍內(nèi)，對辦事項目進(jìn)行優(yōu)化和簡化，辦理時間不斷提速，如行政許可類的特種設(shè)備使用登記項目在法定時限35天的基礎(chǔ)上承諾提速到20天，辦理過程中又提速到15天，實際基本上在10天內(nèi)辦結(jié)完畢并電話告知。對行政受理事務(wù)進(jìn)行流程再造，明確每項服務(wù)的流程圖、辦理周期、法規(guī)依據(jù)等，確保受理事項流暢運轉(zhuǎn)。同時，全局上下樹立起“人人都是窗口”的理念，把做好行政審批窗口的工作作為涉及到全局所有人員的重點工作，實現(xiàn)窗口前臺受理與相關(guān)科室后臺支撐的聯(lián)動，確保行政審批工作環(huán)環(huán)相扣、件件落實，使質(zhì)監(jiān)窗口更具人性化。

    三、服務(wù)形象品牌化。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動、民主評議行風(fēng)回頭看等活動為載體，以“問勤、問廉、問責(zé)、問效”專項檢查活動為依托，開展多種形式的內(nèi)查外督，全面治理“慵、懶、散、奢”問題，重點開展以形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動為內(nèi)容的“三化一聯(lián)”活動，借助小小的窗口向廣大群眾展示質(zhì)監(jiān)“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的部門形象。（潘丹薇）