歷時一年半時間，包頭市質(zhì)量技術監(jiān)督局會同包頭市煙草物流配送中心按照國家YC/Z 260-2008《煙草行業(yè)物流標準體系》要求，制定出臺了《包頭市煙草物流配送服務標準體系》。該標準體系既包括了國家《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務規(guī)范》、《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價》等服務標準，同時制定了《配送中心主任崗位工作標準》等工作標準23項、《煙草分揀設備操作程序》等設備管理標準25項，以及信息管理標準5項、成本和服務標準各1項。該標準體系的運行將滿足煙草物流技術、設備、信息、管理、服務和安全等環(huán)節(jié)的要求，使包頭煙草物流配送有標準可依，更好地為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。
2008年底，國家標準化管理委員會批準了《包頭市煙草物流服務標準化試點項目》為國家服務業(yè)標準化試點項目�！栋^市煙草物流配送服務標準體系》是試點項目中的重要組成部分。在制修訂全過程中，包頭市質(zhì)量技術監(jiān)督局按照有效降低物流成本，提高卷煙配送效率和服務水平，加快發(fā)展現(xiàn)代物流步伐的要求，集中精力，深入調(diào)研，做了大量細致有效的工作。成立了包頭市煙草物流服務標準化領導小組，下設標準編寫工作組、培訓工作組、考核工作組，負責項目的具體運行及實施。專門聘請了內(nèi)蒙古一機機械制造有限責任公司標準化專家充實標準制修訂力量，對煙草物流配送標準體系進行規(guī)劃、建設，對物流配送的工作標準、設備管理標準、信息管理標準、成本和服務標準等各類標準進行完善。多次召開了由物流服務各方參加的標準制修訂協(xié)調(diào)會議，對服務標準體系中涉及物流各方利益的內(nèi)容進行慎重研討，解決服務標準制修訂過程中存在的問題。
為保證《包頭市煙草物流配送服務標準體系》順利實施和正常運行，增強員工服務意識、標準意識和形象意識，規(guī)范服務行為，建立服務型、標準型物流配送隊伍，包頭市質(zhì)量技術監(jiān)督局聘請專家對煙草物流配送中心員工開展了服務標準化教育培訓工作，尤其是加強對服務標準化試點項目負責人和技術骨干的培訓；重點培訓基層標準化管理人員，形成既有標準化專業(yè)知識、又了解行業(yè)情況的服務標準化工作核心力量，為開展服務標準化工作提供有力保障。
包頭市質(zhì)量技術監(jiān)督局通過開展煙草物流服務標準化試點項目，制定了服務標準體系，完善了服務標準內(nèi)容，提升了物流服務品質(zhì)，受到煙草物流各方的好評。（通訊員：葉子蔚）
葉子蔚
