本報訊 （記者楊 陽）為更好地推廣先進的質量管理方法，搭建企業交流學習平臺，上海市質量協會會員與現場工作部近日組織了30余家上海市物業、通用服務、交通物流會員企業50余位代表參加“現場管理星級評價”經驗交流活動。

    獲得全國五星級現場的上海科瑞物業管理有限公司綠地世家管理處代表重點介紹了該公司管理處的“分層培訓”管理特色。管理處注重對員工的全方位分層次培訓，培訓內容豐富，培訓形式多樣。現場建立了一支培訓教師隊伍，通過圖示、照片等形式，結合實際案例編寫了生動易懂的培訓教材。結合公司管理處分散的特點，管理處采用遠程網絡培訓、視頻培訓和可視化培訓、師資培訓與實戰演練等多種形式，取得了良好的培訓效果，達到了提高員工素質的目的。

    上海陸家嘴物業管理有限公司中國鉆石交易中心管理處的代表重點介紹了設備的目視化管理，從標示體系、設備色標、運行管理和個性分析4方面介紹了管理經驗。在標示體系方面，管理處建立了基礎管理標志2026塊、服務指示標志421塊、運行狀態標志1072塊、安全警示標志1050塊；在設備色標方面，管理處各類管道顏色鮮明，標明功能、用途；在運行管理方面，客戶報修情況通過電腦連接液晶顯示屏幕上墻公示，使得報修接待、派工、維修、回訪情況得到實時監控。在個性分析方面，重點突出了對“三條線、兩張圖、一只柜”的管理（三條線：甲線、乙線、檢修線；兩張圖：用電量統計圖、三相熱敏測量分析圖；一只柜：高壓專用工具放置柜）。

    同樣獲得全國五星級現場的中國電信股份有限公司上海分公司江蘇路營業廳的代表介紹了經驗。營業廳運用服務接觸點管理等先進理論，識別出客戶服務的關鍵接觸點，并在服務流程的整合中，以滿足客戶“便捷、高效”的期望為導向，先后推出了“2+3”標桿服務、“三重營銷”和四項“特色服務”的優化服務流程。《中國質量報》