尊重人 信任人 關懷人

崗位角色情感管理不能忽視

    □ 舒化魯

    人是一個理性的存在物，但往往又擺脫不了情感的驅使。盡管從理論上講，可以讓人用理智來控制感情，但感情卻會在相當程度上左右理智，讓理智服務于感情。

    人的情感包括兩個方面的內容：

    1.對事物的情感。這種情感表現為對特定的事物，有一種情有獨鐘的偏好，使他的意志目標固著在這特定的事物上，甚至對外部環境所發生的任何變化也無法察覺，表現為對所偏好的事物之外的所有事物都感覺遲鈍。

    2.對人的情感。即對特定的人及其行為特別關注，甚至直接把對方的意志目標，當做自己的意志目標，把對方的思想觀念當做自己的行為準則等等，把自己的存在變成一種為所愛的人的存在而存在。

    在對事物的情感上，事物是處于一種完全被動的狀態，是由特定的環境和經歷讓人對這特定事物產生了情感。特定事物在這里只能被動地接受，它無法主動地激起他人對它的情感。但人對于事物的情感的形成，也并不是完全不可把握的，至少可以通過一定的時尚或者公眾人物的誘導，使人產生特別的興趣之后逐漸對特定事物形成情感。

    在對人的情感上，二者之間的關系卻不同。構成情感聯系的雙方，任何一方都可以處于主動地位。通過主動構筑一種讓對方依存的關系或者利害關系，可直接形成一種特定的情感。讓對方與自己結成情感上的融合和愛的關系，進而達到讓對方調整自己的意志行為，把自己對他所期望的行為和目標也當做他的意志目標追求。要讓崗位角色圓滿地履行職責，把工作做好，僅僅有能做好工作的能力和意志意愿是不夠的。能力只是一個前提，意志意愿也只是確定了其意志行為方向。其最終能否把這種意志行為堅持下來，還要受到情感的影響。

    相對于企業組織，對崗位角色的情感管理包括兩個方面的內容：

    1.讓員工直接對所要做的事本身產生興趣，感到做好這個事本身就是他自己意志意愿的一種滿足。

    2.讓員工對自己工作于其中的組織和團隊成員產生情感，使之非常樂意把他們希望他做好的事做好。

    前者是對事物的愛的情感，后者是對人的愛的情感。企業實施情感管理的內容主要是后者，不過愛屋會及烏，從后者也可能過渡到前者。而讓崗位角色對自己的職責和工作形成情感，即對職責工作對象物產生興趣和愛好，卻是屬于員工發展管理的內容。

    在企業組織中實施的情感管理只能選擇愛這一種形式。即通過營造一種愛的組織氛圍，讓崗位角色對企業組織及其團隊成員產生愛，并把自己融入到這個企業組織的團隊之中。使其因為愛而不再僅僅謀求自身利益和欲望的滿足，而且勇于對這個企業組織的團隊整體利益承擔責任，把這種愛傾注到他所承擔的工作上去，并對他所承擔的工作產生興趣和偏好，進而發展出為了團隊整體利益，為了出色地做好工作的忘我犧牲精神。

    能讓企業組織的崗位角色形成對企業組織和團隊成員的愛的情感的途徑，主要有3條：一是尊重人，二是信任人，三是關懷人。企業實施情感管理，也就是從這3個方面采取措施，制定標準、提出要求、全面落實。《中國質量報》