在中國質量萬里行投訴平臺，家電行業是個消費者投訴相對比較多，季節性投訴比較集中的傳統行業。從2009年7月開始，中國質量萬里行投訴部每年都會收到了來自全國各個省市的消費者投訴。本期我們將主要針對空調產品的投訴進行針對性地分析。2011年8月至2015年8月，中國質量萬里行投訴部共收到關于空調產品的消費者投訴共計4690例。歷年統計數據顯示，這一產品的各年度投訴總量呈現波段式的增長趨勢，與前兩年同期相比，空調產品投訴出現了下降的趨勢。 【詳細】

一個"八零后"消費者的維權意識和心態

空調遇怪味  新婚不久的任先生是北京人，剛裝修好的房子是由一套南北通透老式兩居改造而成，他把朝南的那間與小客廳打通，與陽臺連成了一體，這樣一來，一進屋就是一個大廳，寬敞明亮，感覺十分溫馨舒適。可是，有一件事兒卻給他的幸福平添了一絲不快：從國美電器新買的兩臺伊萊克斯空調，樣式制冷什么的都挺好，就是在使用中，總有一股說不出的怪味兒。 【詳細】

專家訪談：空調凈化功能能否取代空氣凈化器

取代不了凈化器 《中國質量萬里行》記者調查了解，空調產品功能細分化除了智能化更高外，主要的還是加載了部分空氣凈化器的功能。隨著環境污染嚴重、空氣質量下降，霧霾天氣不斷出現，目前市場上大部分品牌空調都推出了具有去除PM2.5等空氣凈化功能的產品，一些品牌還推出號稱具有納米除菌去除PM2.5產品，但具有凈化功能的空調普遍屬于高端產品，相對普通空調價格較高。 【詳細】

格力客服：你要讓我等多久？

空調外機突然著火 家里空調剛開啟不久，空調外機卻突然著火了。在第一時間打電話給客服，可是遲遲等不到售后服務的回復，多次電話催促和一再請求下，終于等來售后網點的維修人員，經過簡單的查看和拍照后，認定起火原因為小孩或大人在那個位置玩失火所致，并非空調原因。撥通了保修卡電話復述事件經過后，得到客服的答復是：待進一步核實后再回復，請保持電話的暢通，然而暢通的電話卻再沒有收到回復電話的鈴聲，這是福建省福州市葉先生日前遇到的尷尬事。"調查不負責、反饋不主動、逃避推脫、出爾反爾"，這些詞來自葉先生對格力空調客服向中國質量萬里行的投訴。 【詳細】

從數據看市場 選購空調有參考

面臨洗牌 　中國質量萬里行投訴平臺數據顯示，用戶投訴空調質量問題主要集中在不制冷、不制熱、制冷差、漏氟、噪音大、有異味等6個方面問題。不制冷投訴900例，占比17.94%。主要質量問題表現為，壓縮機損壞不工作不制冷、主機主板損壞及空調漏氟導致不制冷。不制熱投訴133例，占比2.65%。主要質量問題表現為，熱泵電熱混合式空調電輔助加熱系統出現故障出現制熱不足現象、漏氟缺氟、制熱短路、室內環境溫度的感溫包故障、室外四通閥不轉或四通閥線圈掉了、主板上四通閥繼電器或那邊電子零件損壞、室內電機損壞。 【詳細】

空調歷史發展二三事

投訴集中6個方面 1902年，美國人威利斯·開利設計了第一個空調系統，1906年他以"空氣處理裝置"為名申請了美國專利。開利的發明緣于一個印刷作坊，印刷機由于空氣溫度與濕度的變化使得紙張伸縮不定，油彩對位不準，印出來的東西模模糊糊。為此開利打開了空調機商業化之門。自那以后的20年間，開利的空調逐漸被用來調節生產過程中的溫度與濕度。并進入諸多行業，如化工業、制藥業、食品及軍火業。空調發明后的20年間，享受的對象一直是機器，而不是人。 【詳細】