文/黃星星 陳浩

　　2020年2月16日至2月29日，湖南省消委系統共受理涉疫消費投訴3732件，其中商品類投訴2945件，服務類787件，分別比前階段(1月20日至2月15日)減少了3652件、3446件和206件，下降比例分別為49.5%、53.9%和20.7%。

　　1.口罩、酒精等衛生防護用品投訴仍占大多數

　　消費者主要反映口罩、酒精等衛生防護用品價格上漲、質量不合格、假冒偽劣等問題。其中，因口罩引發的投訴最多，共2572件，占投訴總量的69%，比前階段減少了3254件，下降了55.9%。

　　2.蔬菜、糧油等生活必需品價格上漲投訴略有下降

　　消費者對蔬菜、糧油等生活必需品投訴共236件，占投訴總量的6%，比前階段減少了85件。

　　3.微信朋友圈銷售引發的消費糾紛增多成為新的投訴熱點

　　消費者反映通過微信朋友圈售賣口罩等防護用品的微商迅速增加，但同時也出現了銷售假冒偽劣、收款后不發貨、賣家失蹤等消費糾紛。

　　2月11日，微信昵稱為“飛*奇思妙想”的消費者向永州市零陵區市場監督管理局投訴，反映微信昵稱為“*逢春”的群友，通過微信群發布有KN95口罩銷售的信息，并附了KN95口罩的圖片。“飛*奇思妙想”通過微信付款購買了12個口罩，收貨時發現并不是承諾的KN95口罩，而是“星洋”牌勞保口罩，于是要求退貨退款，遭到“*逢春”拒絕。接到投訴后，永州市零陵區消費者委員會和區市場監督管理局執法人員一道對微信群進行深入調查，查找到昵稱“*逢春”本人。通過執法人員宣講法律法規，被訴人認識到問題的嚴重性，于2月12日主動到零陵區市場監督管理局接受調查處理。永州市零陵區市場監督管理局對當事人予以立案查處，并責令經營者賠償“飛*奇思妙想”等群友的經濟損失。