明明賣空調的時候承諾五年包修，可是才用到第四年空調壞了，商家卻甩手不管了。這可讓消費者程先生感到很氣憤。

　　程先生于2006年7月22日在某家電商場看中一款柜式空調機，該機的廠家還承諾：該公司產品自開出發票之日起整機包修三年；壓縮機包修五年。于是程先生以2630元的價格將該款空調機買回了家。可是今年5月初，當程先生再次打開空調時，發現空調機大熱天就是不制冷。程先生只好找到商家的維修部，經維修部的工人師傅檢測判斷是壓縮機壞了，程先生同時還被告知由于該空調機的廠家已停產，如果要更換新壓縮機連同加氟利昂收費800元，為了及早將空調運轉起來，程先生當時也沒多想，表示同意付費維修。可是空調機是修好了，但程先生的心理卻有些不解，因為當初廠家承諾五年免費包修，憑啥就不兌現呢？在與商家維修部交涉多次無果的情況下，程先生來到了當地消協要個說法。

　　消協人員查驗了程先生的購貨發票等資料后，確認該機應在廠家包修的范圍，隨即與商家進行溝通，商家稱該廠已停產，與商家的供貨合同和售后服務的合同均已終止，因此商家的維修部只能按照國家的三包規定來執行，即整機包一年，主要部件包三年，程先生的空調機已超過三年，所以要付費修理。

　　消協人士認為，消費者是通過商家才購買了該款空調機，廠家的承諾就應視同是商家的承諾。其次，就在消協調查此案時，還曾經打通過廠家的維修電話，說明廠家并沒有因停產而不履行其承諾。因此商家的維修部收取程先生800元維修費應當退還程先生。