我的車牌號粵A2722Z于2011年11月27日在廣州公司的倉庫后退時，因我是新手開車不小心退到了鋼板上，當時打了平安保險的電話95511，等待定損員的到來，當時，現場查勘員將我們的車子查勘后，一切撞痕吻合，也沒有異議，幫我們開了單子，交警也開出了單子，后來他叫我這些資料交到保險公司就可以了，當時資料我們由4S店里的工作人員交到廣州市天河區珠江新城馬場路海濱花園的那個平安保險總部的，我就等待了一個來月的時間，查了一下帳戶錢還沒有到帳，于是打電話問保險的人員，他們這時才說車子拒賠，他們懷疑我的車子之前有過摩擦，當時是在佛山的時候，責任直接推給了佛山的定損員，后來佛山的工作人員我找到后跟他談了一下，他說，當時因我的車子跟別人是有點挨在一起，但是看不出很大的撞痕來，而且也不會有大問題，（當時在廣州的車子維修了一萬六千多），他說平安保險廣州的人只是懷疑你，沒有實際的證據，我跟平安的李餅承先生聯系后，他說這是上面的意思，我說你們不能這樣子就不賠啊，我打了95511，當時把我像踢皮球一樣踢來踢去，都打了將近一個月時間的電話還是沒有頭緒，后來去廣州找他，他說沒有辦法，拒賠，他們理由不充份，無證據，就這樣拒賠了。我今天跟他通過電話希望他再次幫我申請，他說只能是賠一點點，我車子明明是自己撞了確實的事情，為什么他們就這樣拒賠呢，還說要嘛跟他打官司，我一個小老百姓哪里有這么多的時間和金錢跟你打官司啊，這樣不是明白著吭人啊，買了保險得不到賠償。希望有關部門在315期間為我維權。