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中國(guó)銀行信用卡中心多次泄露信用卡用戶信息

投訴主題:中國(guó)銀行信用卡中心多次泄露信用卡用戶信息
投訴目標(biāo):改善服務(wù),合理解釋,保障風(fēng)險(xiǎn) 投 訴 人:胥先生
投訴時(shí)間:2012-03-14 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=

本人是中行信用卡用戶,在卡片使用中響應(yīng)中國(guó)銀行印制在紙質(zhì)帳單上的號(hào)召,2010年年終左右取消了紙質(zhì)帳單,采用了電子帳單。在使用近一年時(shí)間,至目前為止,本人已四次未收到中行信用卡中心發(fā)送的電子帳單,在每次未收到的情況發(fā)生后,我總及時(shí)打中行信用卡中心的客服電話,均未能有一個(gè)合理的解決答復(fù),一拖了之,但前兩次情況在打客服電話后次月尚能收到電子帳單。2012年1月又發(fā)生未收到電子帳單的情況,我致電中行信用卡中心,對(duì)方說(shuō)因制度規(guī)定又未能補(bǔ)發(fā),給本人造成無(wú)法核對(duì)帳目。但2012年2月過(guò)分的情況又發(fā)生了,電子帳單又未能收到。我多次致電中行信用卡中心,均未能有一個(gè)處理的結(jié)果。我當(dāng)時(shí)亦提出了要求補(bǔ)發(fā)電子帳單,因我需要核對(duì)。銀中行信用卡中心當(dāng)時(shí)也有一個(gè)執(zhí)班經(jīng)理答復(fù):中行信用卡中心已在每月規(guī)定時(shí)間將帳單發(fā)出,事后不給補(bǔ)發(fā)。本人當(dāng)時(shí)就存在一個(gè)疑問(wèn),既然中行信用卡中心每月發(fā)送了信用卡電子帳單,那么請(qǐng)問(wèn)中行信用卡中心將本人的電子帳單發(fā)給誰(shuí)了。我當(dāng)時(shí)提出這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)中行信用卡中心經(jīng)理:你們肯定發(fā)了,那電子帳單發(fā)到哪里了?郵件發(fā)錯(cuò)給別人,那客戶的信息你們?nèi)绾伪C埽蛻舻膸羧绾稳ケU习踩V行行庞每ㄖ行慕?jīng)理的回答是:我們肯定發(fā)了,你收不到的責(zé)任不在我們,你去新浪網(wǎng)站去追查原因,我們后臺(tái)人員反正按時(shí)發(fā)了。不查詢問(wèn)題的癥結(jié)所在,先如此的推脫責(zé)任真是讓人懷疑那是客服中心還是中行的法務(wù)部門(mén)。整個(gè)的通話過(guò)程中行信用卡中心應(yīng)有錄音。 我與中行信用卡中心那位高貴的經(jīng)理簡(jiǎn)直無(wú)法進(jìn)行溝通,在通話的過(guò)程中好像是在法庭辯論,無(wú)奈我只能作為一個(gè)消費(fèi)者提出應(yīng)知悉的一些合理權(quán)利要求。一是給本人補(bǔ)發(fā)本月電子帳單;二是中行信用卡中心出具一份電子帳單去向的調(diào)查結(jié)論,作出責(zé)任的最后認(rèn)定;三是將本人與中行信用卡中心通話記錄電子檔提供一份。作為一個(gè)消費(fèi)者提出這三個(gè)要求應(yīng)是合理且不違法吧!中行信用卡中心經(jīng)理的答復(fù)是:制度規(guī)定不能補(bǔ)發(fā)帳單,可傳真一份;中行信用卡中心調(diào)查結(jié)論不予提供,你不滿意可打官司;通話錄音你采用司法程序調(diào)取。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到如此回答立馬追問(wèn)是不是真的如此回答,中行信用卡中心經(jīng)理感覺(jué)自己的話有點(diǎn)出格就打個(gè)馬虎眼,說(shuō)三天給我答復(fù),匆忙掛了電話。時(shí)間轉(zhuǎn)眼一周過(guò)去,到現(xiàn)在為止本人未接到中行信用卡中心任何一個(gè)電話,晚八點(diǎn)我再次撥打4006695566熱線,客服人員繞著圈子不予正面答復(fù),只說(shuō)一些重復(fù)N次的官話過(guò)場(chǎng)話,轉(zhuǎn)而反問(wèn)我與他們上層領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)的,并說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)給了答復(fù),要求我換郵箱,不接受我的投訴,亦不理會(huì)我要求轉(zhuǎn)到投訴熱線的要求。無(wú)奈我只能通過(guò)銀行外的投訴渠道尋求解決。請(qǐng)網(wǎng)站幫我及時(shí)的解決,讓中行信用卡中心履行消費(fèi)者有權(quán)知悉的三個(gè)義務(wù),解除消費(fèi)者對(duì)帳戶安全的擔(dān)心!謝謝!

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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