該手機于6月10日星期二通過官網搶購買到小米note移動增強版手機，6月12日到貨，因為該手機時為朋友A買的，故而交由A時為6月16日星期一，A接到小米手機后，手機就不能開機，開始以為電池沒電，就沖了會，但是還是不能開機，后仔細看了一下發現手機電池和手機間的觸電有一個與其他手機的形狀不一樣，懷疑損壞，于是詢問小米客服，該客服表示寄回手機檢測，后給A打電話說是人為因素導致，不予更換，詢問原因，小米客服說已經過了4天才進行退換的申請，認定用戶自己使用導致，但用戶A從拿到手機就沒有開過機，要求小米客服通過其技術人員核查該手機的使用時間（即是否在收到手機到寄回手機期間使用過），但小米客服說無法檢測，并堅持認定為用戶導致，不予處理并讓用戶自行維修。用戶在沒享受到自身權益的情況下，還要另行掏付不屬于自己問題導致的維修費，我已向小米客服質問如何才會導致觸點問題？他們表示摔或者其他方面，帥的話手機并無摔得痕跡，并且得是多大勁才能摔壞觸點呢，而且就壞了一個觸點，為啥其他的摔不壞？其他方面的話 我相信作為一個正常人，將電池裝入手機內是不會導致一個觸點損壞的，用戶表示該手機本身觸點就存在問題，但小米客服仍然堅持是人為導致，為什么就不自己問責一下自身問題呢？作為用戶，買手機肯定是以使用為目的，如果這個權益都無法保障，我想您有必要對自己的售后部門進行一下整頓了。 是不是小米官網寄出什么樣的手機，寄出前都是好的，都是沒問題的，到了用戶這邊只要是出現了問題，都是用戶導致的，跟他們沒有一點關系。 也請您百忙之中關注一下一個普通老百姓的使用心聲。 請關注一下我的問題，謝謝。