去年12月4日我將萬寶龍品牌（MONTBLANC）的限量版銀色女式包送復興門百盛購物中心萬寶龍專柜進行咨詢維修，該包暗扣與縫紉機匝線處皮子有一小裂口需要維修。當時服務員告訴我說總部在國外(具體是哪我記不清了），所有包都要先送上海公司然后送國外維修，時間會很長。因為我沒有帶保修卡，同意自費，并提出在維修前請店里先通知我維修費用后再確定是否進行維修。之后，服務員填寫了該店維修服務單據，并在附加評論處填寫如下內容：尊敬的客戶，為了縮短您產品的維修周期，在得到您本次同意后，如果該產品維修費用低于RMB200元（含200元），我們將默認您已認可該費用且不再電話通知而直接維修。當時服務員用相機拍了需維修位置的照片。之后的時間中，我去百盛購物時也順便到萬寶龍專柜問過兩次有關包維修的事，當時店里都是答復有消息會通知我的。直到今年2月19日接到該店服務員打來電話告訴我，說公司反饋我的包不能維修，并說等包寄到店里后再通知我來取包。2月28日該店服務員再次來電話說包已到店，讓我有時間到店里取回未修的包。3月8日下午，我到萬寶龍專柜說明是來取包后，出具當時開出的維修服務單據給服務員準備把包取回。當時服務員把包拿來打開后，我發現原來暗扣邊有一小裂口的地方已經變成了圍著暗扣外沿圓邊的皮子剪出不規則圓形刀口，只剩下邊沿的一點皮子連著了。我當時非常氣憤，質問服務員，說“你們通知我不能維修了，為什么還把我的包損壞，剪了這么大一塊皮子。”當時那位服務員（她就是去年我送包時接待我的）也發現了問題，忙說：“你先別取了，我問一下公司，然后給你聯系。”這樣，我收回單據就走了。3月10號晚7點，店里來電話只說幫我修復，沒有一句道歉的話語和解釋為什么故意損壞我的包的問題。我告訴對方，我的包送到該店是維修，不但沒有維修反而更嚴重地破壞是為什么？皮子剪破了再維修已說明不了任何問題，而且也彌補不了我蒙受的損失。我之前選擇維修，是因為萬寶龍是一個國際品牌，有信譽，有服務品質，售后服務也應該象它的品牌一樣讓消費者信任、放心。現在我的包被公司故意損壞，不負責任和野蠻操作的后果非常嚴重，已不是送店維修前的那個包了，我強烈要求該公司給我賠償并解釋其惡劣做法，給消費者一個滿意答復。
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