我在攜程網(wǎng)定了酒店。訂單編號是203407310 按照協(xié)議可以享受共200元的現(xiàn)金返現(xiàn)。 但是返現(xiàn)并沒有來。 用郵件向客服詢問。客服回答如下： —————————————————————————————— 尊敬的會員： 您好，感謝您的來信！ 非常抱歉，查看到以下訂單您在預(yù)訂時未使用消費(fèi)券，故此次無法返現(xiàn)。建議您以后在我們網(wǎng)站上預(yù)訂帶有“返現(xiàn)”標(biāo)識的酒店時根據(jù)系統(tǒng)提示選擇使用消費(fèi)券，以便享受返現(xiàn)。 感謝您對攜程旅行網(wǎng)的大力支持。 —————————————————————————————— 我對該回答并不滿意，于是回信寫道： ———————————————————————————————— 攜程旅行網(wǎng)客戶服務(wù)部： 我非常清楚的記得我是使用了消費(fèi)劵的！ 當(dāng)時的訂單編號是203405507 之后由于追加需求，修改了該訂單。形成了現(xiàn)在的新訂單203407310。 因?yàn)樾薷挠唵蔚脑�因�(qū)е率褂孟�費(fèi)劵的操作未能繼承下來，這是網(wǎng)站系統(tǒng)本身的設(shè)計錯誤。 不該由消費(fèi)者承擔(dān)其所引起的后果的責(zé)任。 我的要求： 1. 200元全額返現(xiàn)是必須的。也是最基本的。 2. 若貴公司具備對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的責(zé)任意識，則應(yīng)通過此次事件，改進(jìn)網(wǎng)站系統(tǒng)及返現(xiàn)流程。 給予消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。 希望貴公司重視問題，認(rèn)真的處理對待。 我在等待滿意答復(fù)。謝謝！ __________________________________________________________ 攜程又回復(fù)到： —————————————————————————————————————— 您好，感謝您的來信！ 查看到原訂單號：203405507您在預(yù)訂時也未使用消費(fèi)券且您將此單修改為訂單號：203407310時也未使用消費(fèi)券，故此次無法返現(xiàn)。 另攜程消費(fèi)券僅限客人在線預(yù)訂和修改時使用，電話預(yù)訂和修改均無法使用。此次給您帶來的不便，敬請諒解。若仍有問題，您也可以直接電話聯(lián)系我們。 感謝您對攜程旅行網(wǎng)的大力支持。 —————————————————————————————————————— 我對以上回復(fù)極不滿意。攜程的客服讓我感到他們并沒有想辦法為客戶解決問題。 而是找各種理由敷衍糊弄顧客，盡可能不讓客戶享受到本應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)益。 因?yàn)閿y程如果真有誠意讓利客戶的話，就應(yīng)該在每單成交后自動返現(xiàn)。而不是設(shè)置各種繁瑣的手續(xù)。退一步說，即使客戶真的忘記了使用消費(fèi)券，攜程也應(yīng)該發(fā)提醒郵件告訴客戶有消費(fèi)券未使用。否則就是沒有盡到告知義務(wù)，就難免會產(chǎn)生客戶以為自己已經(jīng)使用消費(fèi)券了，而系統(tǒng)并未記錄下來的情況。 最后在客戶發(fā)現(xiàn)問題并聯(lián)絡(luò)的時候，就應(yīng)該及時履行返現(xiàn)手續(xù)。而不是如上述郵件那樣以單方面的”規(guī)則“來拒絕客戶的正當(dāng)要求。 現(xiàn)在要求攜程： 1. 200元返現(xiàn)。 2. 改善服務(wù)流程。返現(xiàn)活動要么別搞，要搞就搞得有誠意，真正讓利客戶。不要嘩眾取寵，故意設(shè)置各種障礙。