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去哪兒網機票退款問題

投訴主題:去哪兒網機票退款問題
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:鄢先生
投訴時間:2014-04-13 投訴地區:吉林省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=136995

2014年4月10日在去哪網云上航空優選購買三次深航航空長春至西安機票兩張 因為當時名字填寫錯誤 第二天及時聯系代理商 代理商告知需重新訂購一張票,原票才可申請全額退款,由航空公司審核,代理商在第一次通話中提出我可以在他們公司出一張票,同時也可以在外邊買一張,但是需要在付款前聯系他們 隨后他們給我來一條信息 是他們給定的機票和支付寶帳號 但是后來我發現他們給的價格貴 我在網上看到的跟他們的不一樣 我就在官方網站上重新訂購了一張機票 也是同一航班同一航空公司的 并且我按照代理商的要求在付款前有給他們打過電話 也向代理商敘述了問題 當時他僅是問我是不是已經訂好票 我說定好了 他說那你就出票吧 我才在官方網站上確認付款 等我預訂好回來的機票時(我也是在他家定的),他們告知我不能全額退款,必須得在他家購買 當時代理商和我溝通 我沒同意 他把問題反映給他們領導 他們領導說再一次去核實,后無結果,我就給去哪網10101234打電話 把問題詳細敘述一遍 當時的答復是溝通航空公司和代理商給我最大限度爭取損失,昨天晚上給我回復 說我沒有告知代理商我是在外邊購買的機票而導致不能申請退款,要我自己負責,我說我不認可 后來我要求向上級領導申訴反應,結果他們今天中午的回復說我同意代理商給訂購機票,也是不能全額退款。我想說 第一:代理商自始至終沒有告知我必須在他家重新購買機票才可以退票,第二:消費者享有自主選擇權 我在未付款前是有選擇權利的 他們在我最后付款前聯系代理商時 他們并沒有告知我必須從他家買 而且第一次還告訴我可以在外邊買 第三 去哪網昨天和今天兩個回執的拒絕理由是不一樣的 簡直是在強詞奪理 我要求給一個明確的說法

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