在線投訴：我在“祥鵬航空官網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票(含保險(xiǎn))訂單號(hào)20191205124410725786，訂單金額共計(jì)955。1月26號(hào)收到短信通知航班取消通知，故按要求辦理了退票。

　　2月1號(hào)電話客服，被告知現(xiàn)退票高峰期，需要等待;2月10號(hào)聯(lián)系客服電話一直無(wú)人接聽(tīng)，后通過(guò)官網(wǎng)客服，被告知再處理需要理解。2月13號(hào)再次電話聯(lián)系客服，依然被告知退票高峰期，需要等，三個(gè)月內(nèi)會(huì)退款;2月22號(hào)退款進(jìn)度仍無(wú)更新，電話聯(lián)系不上客服，通過(guò)官網(wǎng)客服，依然被告知要等待，三個(gè)月內(nèi)會(huì)退款。問(wèn)到保險(xiǎn)事項(xiàng)，也告知需要三個(gè)月，提供了一個(gè)保險(xiǎn)公司的電話。通過(guò)電話給保險(xiǎn)公司，被告知此單12月5號(hào)并沒(méi)有投保，查無(wú)保單。

　　從提交退票申請(qǐng)1月26日至今狀態(tài)無(wú)更新，不管是官網(wǎng)還是電話客服均是高峰要等待;12月5號(hào)官網(wǎng)勾選了意外險(xiǎn)，并且支付，保險(xiǎn)中顯示了保單號(hào)，為何電話保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司告知根本無(wú)此保單，再次提供被保險(xiǎn)人信息，也被告知無(wú)承保信息，那么這個(gè)保費(fèi)去哪里了?是否真的有按訂票人的要求投保?

　　訂票人在官網(wǎng)勾選祥鵬航空綁定的華泰保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)且已付款，作為購(gòu)票人理應(yīng)認(rèn)為已投保，但保險(xiǎn)公司卻查無(wú)此保單，這中間的發(fā)生了什么?
還請(qǐng)祥鵬航空給一個(gè)合理的解釋并盡快辦理退款事宜，另外也請(qǐng)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)關(guān)注上述提及的事項(xiàng)。