2012年6月19日，浙江湖州長興縣質(zhì)監(jiān)局通過“12365”投訴熱線接到群眾舉報，“長興一水泥廠生產(chǎn)、銷售的水泥涉嫌存在定量包裝的商品的平均實際含量小于標(biāo)注凈含量的問題。”在該水泥廠化驗室主任現(xiàn)場陪同下，質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員當(dāng)即連同監(jiān)測中心計量檢測工作人員對舉報人購買的水泥進(jìn)行現(xiàn)場抽樣檢查。隨后，檢測中心計量檢定工作人員的檢測報告顯示，舉報情況屬實。

　　6月26日，該局執(zhí)法人員對經(jīng)營范圍為水泥制造的這家水泥廠進(jìn)行了檢測。該廠提供該批涉嫌定量包裝的商品的平均實際含量小于標(biāo)注凈含量水泥的出場通知單，執(zhí)法人員現(xiàn)場對水泥廠下達(dá)了責(zé)令改正通知書，責(zé)令該廠按標(biāo)注凈含量進(jìn)行包裝產(chǎn)品后方可銷售及對已銷售的8頓水泥進(jìn)行拆包重新按標(biāo)準(zhǔn)凈含量進(jìn)行包裝。

　　在浙江湖州長興，“12365”投訴熱線很多老百姓都知道，這樣的投訴咨詢電話也不少。今年以來，該熱線共接到67起咨詢投訴，其中上級轉(zhuǎn)辦數(shù)6件，申訴調(diào)解數(shù)2件，主要涉及食品安全、民生計量等方面內(nèi)容。

　　長興縣質(zhì)監(jiān)局工作人員介紹，自2008年起，長興質(zhì)監(jiān)局稽查大隊增設(shè)“12365”投訴舉報中心，實行專人值班，并制訂了《12365值班制度》、《12365禮儀規(guī)范》、《12365工作職責(zé)》、《12365工作準(zhǔn)則》、《12365工作流程》等一系列工作制度，接聽人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，能夠較好地掌握相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。在實際工作中，他們認(rèn)真受理每一起舉報投訴，耐心解答每一位消費者的業(yè)務(wù)咨詢，始終以“12個月為您排憂解難，365天為您保駕護(hù)航”為行動指南，踐行“一年12個月365天，天天為群眾服務(wù)，時時為老板姓排憂解難”的宗旨，樹立了良好的質(zhì)監(jiān)形象，深受廣大消費者稱贊。