臺(tái)問(wèn)題彩電待遇不同：第一臺(tái)更換后仍有問(wèn)題，再換機(jī)遭拒；同樣問(wèn)題另一臺(tái)卻換了新機(jī)
消費(fèi)者：康佳換機(jī)區(qū)別對(duì)待
電視開(kāi)機(jī)后只顯示“無(wú)信號(hào)”
記者劉天麟 攝□本報(bào)記者 隗萌
實(shí)習(xí)生 董曉
買(mǎi)一臺(tái)康佳彩電，卻買(mǎi)來(lái)滿肚子氣，“第一臺(tái)外觀凹凸不平，換了一臺(tái)主板又有問(wèn)題，才兩個(gè)多月咋就有這么些問(wèn)題？”市民張女士說(shuō)，更令她氣憤的是康佳的“區(qū)別對(duì)待”，市民劉先生在5月初買(mǎi)了一臺(tái)同一型號(hào)的康佳彩電，出現(xiàn)問(wèn)題后在6月末換了一臺(tái)新機(jī)，“同樣是消費(fèi)者，同樣過(guò)了15天換機(jī)期，為什么他能換我就不行？”
【一波未平】
新機(jī)外觀坑洼不平，換機(jī)主板又出問(wèn)題
張女士5月20日花3399元買(mǎi) 了 一 臺(tái) 42 吋 康 佳LED42IS95D智能3D電視。“彩電怎么坑洼不平？”5月27日剛安裝完電視，張女士發(fā)現(xiàn)電視底部的拉絲銀邊條部分鼓了起來(lái)，她與廠家達(dá)成換機(jī)協(xié)議，幾天后，第二臺(tái)電視送到張女士家中。
8月15日11：00左右，記者來(lái)到張女士家中，看到懸掛在客廳電視墻中央的42吋康佳彩電。電視使用黑色外框，底部有一條約3厘米寬的拉絲銀邊條，外觀華麗時(shí)尚。“這是6月3日給換的新機(jī)，用了不久出現(xiàn)斷電、藍(lán)屏等問(wèn)題，8月4日直接開(kāi)不了機(jī)。”說(shuō)著，張女士打開(kāi)電視，屏幕上顯示“康佳智能電視啟動(dòng)中”，隨即變成藍(lán)屏，任憑她怎樣按遙控器電視都沒(méi)有反應(yīng)。
【一波又起】
同一型號(hào)同樣問(wèn)題，有人能換有人不行
“售后維修人員來(lái)到我家，打開(kāi)電視后蓋看了看說(shuō)主板壞了。”張女士說(shuō)，再一次出現(xiàn)問(wèn)題后，她又聯(lián)系了康佳售后人員，“他說(shuō)主板上的軟件壞了，要拿回去維修。”“維修要是還不行怎么辦？我們本想換臺(tái)新機(jī)，跟廠家交涉了多次一直拖著沒(méi)解決，說(shuō)是已超過(guò)15天換機(jī)時(shí)間，只能維修不能換機(jī)。聽(tīng)說(shuō)有位劉先生買(mǎi)了跟我們一樣型號(hào)的康佳彩電，買(mǎi)的比我們還早，出現(xiàn)問(wèn)題后康佳卻給他換了新機(jī)。”
8月15日下午，記者聯(lián)系到劉先生。他說(shuō)，為了結(jié)婚，5月上旬他購(gòu)置了一臺(tái) 42吋康佳LED42IS95D智能3D電視。20多天后，電視出現(xiàn)自動(dòng)斷電、無(wú)法開(kāi)機(jī)等問(wèn)題。
“服務(wù)人員說(shuō)只管修不管換，因?yàn)榕侣闊艺f(shuō)修沒(méi)問(wèn)題，毛病沒(méi)有了就行。”劉先生說(shuō)，不久他又接到售后服務(wù)人員的電話，勸他不用打電話了，同意給換臺(tái)新機(jī)，“6月底給我換了一臺(tái)新機(jī)，但是憑良心說(shuō)，康佳的態(tài)度和服務(wù)確實(shí)不好，我打了多次電話才能換機(jī)。”
【一波三折】康佳售后稱不能換機(jī)只能維修
15日11：10，張女士再次聯(lián)系康佳售后維修人員，表示想換臺(tái)新機(jī)，維修服務(wù)人員稱只能提供維修，“按照國(guó)家三包規(guī)定，出故障7天內(nèi)包退，15天之內(nèi)包換，您的情況只能維修。”隨后張女士撥打了康佳全國(guó)售后服務(wù)熱線，客服人員詢問(wèn)了購(gòu)買(mǎi)電視的時(shí)間、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)人姓名以及聯(lián)系方式后表示：“整機(jī)保修一年，主要部件保修3年，在保修期內(nèi)，維修主板是免費(fèi)的，但根據(jù)購(gòu)買(mǎi)電視的時(shí)間不符合換新機(jī)的條件。”
【一口回絕】消費(fèi)者拒絕維修和換機(jī)，不滿商家態(tài)度堅(jiān)持維權(quán)
15日17：00左右，記者撥打了康佳全國(guó)服務(wù)熱線，客服專員稱，“這個(gè)一般來(lái)說(shuō)是當(dāng)?shù)胤止緟f(xié)商處理的，有的用戶態(tài)度就比較強(qiáng)烈，為了安撫用戶，分公司可能會(huì)有一些優(yōu)惠政策。”
問(wèn)及是否會(huì)優(yōu)先考慮顧客需求，她說(shuō)，按國(guó)家三包法，產(chǎn)品有任何性能問(wèn)題，15天之內(nèi)可以換機(jī)，超過(guò)15天在一年保修期內(nèi)的免費(fèi)維修，“如果用戶強(qiáng)烈要求換機(jī)，可以幫他聯(lián)系分公司盡量協(xié)調(diào)處理。”
17：10左右，記者再次聯(lián)系張女士，轉(zhuǎn)告康佳客戶愿意幫助協(xié)商換機(jī)一事。“換新機(jī)我不要，退款我不滿意，不接受跟它協(xié)商。”張女士說(shuō)，兩臺(tái)電視相繼出現(xiàn)問(wèn)題讓她對(duì)康佳的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，更不能接受商家對(duì)消費(fèi)者的“區(qū)別對(duì)待”。張女士表示將通過(guò)法律途徑維權(quán)。
