本人于2015年1月29日在天貓的“HTC官方旗艦店”預定HTC D826W Desire 32G 魔幻藍手機一臺，支付定金99元。2月4日支付尾款2400元。商家公布預售手機在2月5日開始發出，2月11日前全部發出。本人于2月4日收到HTC發來的短信通知，號碼為：1069004673991，具體內容為“尊敬的用戶，衷心感謝您來天貓htc官方旗艦店購買HTC Desire 826手機！為了把控品質、為您提供優質的創新產品，原定于2月5日的發貨時間，預計更改為2月12日開始發貨，非常抱歉給您帶來不便，我們會努力地盡快為您發貨！對于此次發貨的延遲，我們會無償贈送一個原裝充電器隨您的訂單一起發出，讓您在家、在辦公室可以隨時隨地為手機充電續航！如您有任何需要，請您與客服（4008218111）隨時聯系！【HTC】”。此次是HTC第一次違反承諾延遲發貨時間。       2月12日下午16點55分，在沒有收到任何發貨信息的情況下，本人咨詢了HTC官方旗艦店的客服人員為什么還沒發貨，客服人員回復說，該款手機將會在2月12日當天下午6點開始，按照訂單順序進行發貨。2月13日本人再次詢問客服人員，本人是該款手機于天貓開始預售第一天下定金的，為什么到現在還沒發貨，客服回復會幫我催促訂單，叫我耐心等待。此次是HTC第二次違反承諾延遲發貨時間。       本人于2月14日，在還沒有收到任何發貨信息的情況下，再次詢問客服為什么還沒發貨，客服發來一張圖片說這是他們的發貨表，我看到我購買的型號前置U1traPixel攝像頭32G魔幻藍的發貨完畢時間是2月15日。      2月15日下午6點55分，本人再次詢問客服，到底什么時候發貨，客服確定回復今天都會發的，本人追問到底是今天什么時候，客服回復今晚發，但截止2月16日凌晨，本人購買手機依然沒有發出。此次是HTC第三次違反承諾延遲發貨時間。      2月16日早上8點13分，本人收到來自HTC的發貨信息，表示手機已發出，這時距離HTC一開始承諾的發貨時間已經遲了11天。      2月18日下午，本人親自到快件送至的順豐服務點收取快件，并當場拆封檢查發送物品齊全，進行簽收。      2月27日，本人發現該款手機攝像頭無法打開，提示應用出錯，提示發送錯誤報告，本人馬上咨詢HTC官方網站客服。客服建議重啟手機，清除數據及重置手機恢復原廠設置，本人按提示一一執行后，攝像頭依然提示出現錯誤，無法打開，客服人員說這種情況應該是手機硬件出現問題，讓我到檢測點進行檢測。當天距離收到手機是第9天，本人怕檢測時間長錯過退換貨日期，所以咨詢了HTC天貓官方旗艦店的客服這種情況是否可以換貨，客服給予的答案是可以換的，要求28日前把有問題手機連發票寄出，并由本人支付運費。本人于當天下午把有問題手機通過順豐快運寄出，并通知客服人員。      3月2日早上9點，本人收到來自順豐的信息，本人寄回的有問題手機已經簽收，本人馬上聯系客服人員，客服回復說更換的手機會在72小時內寄出并會有信息通知。      3月4日本人聯系客服，說手機還沒有發出，客服回復會幫我催促。      3月5日，已經過了商家承諾的72小時，更換手機依然沒有發出，本人再次咨詢客服人員，客服回復說該款手機型號已經沒貨，讓我取消訂單。本人反映從預定手機開始，商家多次私自延遲發貨時間，并未明確延遲原因，發出的商品存在嚴重質量問題，要求更換后，商家在承諾更換后推說沒貨，要求本人取消訂單。