美團(tuán)網(wǎng)工作嚴(yán)重失職 為不良商戶提供欺騙客戶平臺 日前我來北京出差，上了美團(tuán)網(wǎng)，無意看到北京青年旅行社（阜外店）長城一日游超低價29元，原價可是198元！我簡直不敢相信自己的眼睛，并于6月6日18：31分按美團(tuán)網(wǎng)提供的商家聯(lián)系電話（01056187373）撥通了旅行社的電話，接聽電話的是一位先生，由于我聯(lián)系較晚，咨詢是否還能參加6月7日的出行計劃，其告訴我可以，并叫我在美團(tuán)網(wǎng)預(yù)定后告訴他。于是6月6日18：33分，我在美團(tuán)網(wǎng)下了訂單（訂單號為492472170），隨后于18：36分再次撥通旅行社的電話，接聽電話的為原那位先生，告訴我隔天早上5：00左右會有人聯(lián)系并接我。由于這次低價出行，常人都會知道旅行社肯定會虧本，我也是這么想的，因此再次詢問旅行社經(jīng)辦人員，除了團(tuán)購費(fèi)用外，是否還需要其他費(fèi)用？經(jīng)辦人員告訴我，自費(fèi)費(fèi)用只有一項(xiàng)，也就是團(tuán)購網(wǎng)上宣傳的參觀蠟像館費(fèi)用，大約45元，可自愿參加。聽了介紹后，我心總算放下來，以為旅行社只是為了擴(kuò)大宣傳、做廣告，才愿意做賠本生意。6月7日4：18分，如經(jīng)辦人員介紹的一樣，有一手機(jī)號為13693341909的司機(jī)叫我起床，并于5：08分開著捷達(dá)小車接我，把我送到旅行社旅游大巴（車牌號京B11748）所在地。 旅游大巴于6月7日6點(diǎn)多出發(fā)開到長城，一路上導(dǎo)游強(qiáng)制每個人要繳納費(fèi)用，看著很兇的態(tài)度，大家都乖乖的繳了，但是心里很是不爽。我看車?yán)锔魅死U的費(fèi)用也不一致，我是散客，也無奈繳了100元。隨后我從上午到下午多次撥打旅行社的電話，想討個說法，問個究竟，但電話響一聲后就出現(xiàn)忙音了。我懷疑這是旅行社的慣用做法，知道你是散客，騙一次就夠了，根本不把客戶放在眼里。我也懷疑旅行社把我們賣給其他旅行社，其實(shí)都是互相勾結(jié)。 這次長城旅游，大家心里都不愉快，我們游了2個小時長城，其他基本是被安排參觀購物，中午吃的號稱8菜1湯，其實(shí)每人成本平均只有幾塊錢，吃的簡直豬狗不如。更為甚的是，參觀“明皇宮”，實(shí)際為騙人家祈福斂財?shù)膱鏊�。這次旅游還增加了看表演的，去看的游客反映也很差。總之，由于我以前也旅游過，這次自費(fèi)項(xiàng)目我都沒參加，只是談點(diǎn)感受而已。 由于投訴無門，我最終撥打了我們美團(tuán)網(wǎng)的電話。客服人員于6月7日15：43分第一次回復(fù)，告知旅行社反映說蠟像館為自費(fèi)項(xiàng)目，其實(shí)是承認(rèn)我已在他們旅行社下了訂單，想解釋收費(fèi)的理由，但我們根本沒有參考蠟像館！我向客服解釋后，客服又和旅行社溝通，18：31分給我第二次回復(fù)，說旅行社告知我訂單還沒消費(fèi)，我參加的旅行團(tuán)不是他們的！這就懸了，我查了美團(tuán)網(wǎng)，確實(shí)我的訂單還沒確認(rèn)，但6月6日旅行社已叫我把密碼告訴他們，并確認(rèn)我的身份。旅行社是怕客戶投訴，為了推卸責(zé)任，給自己留后路。 隨后，我按美團(tuán)網(wǎng)客服的要求，6月7日將本次和北京青年旅行社（阜外店）等的相關(guān)通話記錄和本次導(dǎo)游照片等證明材料發(fā)送給美團(tuán)網(wǎng)舉證郵箱help@meituan.com，要求美團(tuán)公司為客戶著想，認(rèn)真核實(shí)客戶反映情況，對不良商戶進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，給客戶一個滿意的答復(fù)！舉證自動回復(fù)郵件為“您好，已經(jīng)收到您的舉證郵件，我們會在兩個工作日內(nèi)主動聯(lián)系您”。但美團(tuán)公司一直沒有給我明確的答復(fù)，在我的再次打電話催辦的情況下，對方才承認(rèn)工作失誤，并承諾賠償50元的美團(tuán)卷和退回我已參團(tuán)的費(fèi)用。我不同意，要求對方核實(shí)真實(shí)原因，但時至今日，美團(tuán)公司一直不敢正式面對。 經(jīng)過我的現(xiàn)場核實(shí)，北京青年旅行社（阜外店）美團(tuán)網(wǎng)上寫明的地址為“西城區(qū)南禮士路丙3號樓海通大廈504室”實(shí)際為另一公司辦公地點(diǎn)，詢問樓下保安，說北京青年旅行社（阜外店）早在兩年前就搬走了。美團(tuán)公司對商戶信息不認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)重失職的行為，建議相關(guān)部門認(rèn)真查處，給消費(fèi)者一個說法。 后記：7月24日登上美團(tuán)網(wǎng)，我原訂購的美團(tuán)券商家已變成中國青年旅行社（阜外店），與我原投訴的商家信息不相符，對美團(tuán)逃避責(zé)任，人為修改訂單信息的做法表示嚴(yán)重不滿和憤怒。 （附件另傳）。